Jak złożyć skargę, jeśli mój pociąg został odwołany lub opóźniony: oto kroki, które należy wykonać w przypadku pociągów AVE i Iryo

Setki osób dojeżdżających do pracy ucierpiało w ten wtorek z powodu odwołania szybkiego ruchu między Madrytem a Galicją z powodu pożarów w tym rejonie.

W tej sytuacji wiele osób zastanawia się, jakie mają prawa, aby złożyć skargę do przewoźnika kolejowego . Istnieje możliwość ubiegania się o pełny zwrot kosztów biletu. Oto procedura składania skarg przez pasażerów.

Jak złożyć skargę do Renfe w przypadku opóźnień i odwołań pociągów

W przypadku incydentu w pociągu AVE , Renfe oferuje elektroniczną usługę przetwarzania, za pośrednictwem której można złożyć skargę. Wystarczy wejść do sekcji skarg na oficjalnej stronie internetowej i wybrać opcję „Złóż skargę”. Następnie należy wypełnić formularz, podając wszystkie dane pasażera.

Jeśli pociąg opóźni się o 60–90 minut , pasażer może otrzymać odszkodowanie w wysokości 50% ceny biletu. Należy również pamiętać, że jeśli opóźnienie przekroczy 90 minut , Renfe musi pokryć 100% ceny biletu.

Użytkownicy mają do trzech miesięcy na złożenie reklamacji . Po jej złożeniu Renfe ma miesiąc na odpowiedź i raport o podjętych działaniach. Należy pamiętać, że oprócz tych kwot, użytkownikom przysługuje również wyżywienie i napoje do czasu wznowienia usług. Jeśli wymagany był pobyt trwający jedną lub więcej nocy, firma musi zapewnić zakwaterowanie.

Aby ubiegać się o odszkodowanie, należy zachować bilet , ponieważ będzie on wymagał numeru nadania. Można go wysłać 24 godziny po zdarzeniu. Można również ubiegać się o odszkodowanie za inne szkody materialne, ale należy zachować paragony, aby uzasadnić płatność. Dotyczy to na przykład rachunków hotelowych.

Jak ubiegać się o odszkodowanie za opóźnienie pociągu na Iryo

Z drugiej strony, pociągi Iryo oferują rekompensatę, jeśli opóźnienie na stacji docelowej wynosi co najmniej 60 minut w stosunku do rozkładu jazdy. Przy opóźnieniu 60 minut włoska firma oferuje 50% ceny biletu, a przy opóźnieniu 90 minut – 100%.

Aby złożyć reklamację, musisz odczekać 48 godzin od przyjazdu pociągu. Zwroty można uzyskać w formie vouchera lub za pomocą metody płatności użytej do zakupu. Jednak zwrot może potrwać do miesiąca.