Reisorganisatie gaat failliet: toeristen gestrand!

Het faillissement van de Zweedse touroperator Mixx Travel heeft ongeveer 1300 toeristen in Turkije en Griekenland kwetsbaar gemaakt. Hotels eisen terugbetalingen en velen kunnen niet naar huis terugkeren omdat retourvluchten zijn geannuleerd.

De crisis, die begon met de onverwachte faillissementsaanvraag van het bedrijf op 31 juli 2025, trof vooral toeristen die op bestemmingen als Alanya, Bodrum en Rhodos verbleven.

"We hebben al betaald, zullen we opnieuw betalen?"

Volgens berichten in de Zweedse en Noorse pers zijn talloze vakantiegangers opnieuw aangerekend door hotels waar ze verbleven, ondanks dat ze al betaald hadden. Sara Helene Lund-Tonnesen, een 23-jarige vakantieganger in Alanya, verklaarde dat het hotel waar ze verbleef haar voor de tweede keer om betaling had gevraagd en zei: "Dit is onacceptabel." Naar verluidt zijn minstens twintig andere mensen die in hetzelfde hotel verbleven, op dezelfde manier benadeeld.

Hotels konden niet betaald worden, tickets verbrand

Veel hoteliers, die aangeven dat de facturen voor reserveringen via Mixx Travel niet zijn betaald, geven aan dat ze gasten opnieuw moeten belasten. Zo werd opgemerkt dat een hotel in Alanya 33 kamers had gereserveerd voor Mixx Travel-klanten, maar dat de betaling niet was ontvangen.

Na het faillissement annuleerde de Noorse luchtvaartmaatschappij Norwegian alle vluchtreserveringen via Mixx Travel. Hierdoor moesten toeristen duizenden euro's betalen voor retourtickets. Passagier Steffen Schei uit Oslo verklaarde dat hij en zijn gezin ongeveer 1700 euro hadden uitgegeven aan hun retourvlucht.

Verzekeringshoop en moeilijke weersomstandigheden

Ercan Seçilmiş, eigenaar van Mixx Travel, vertelde Griekse media dat de verzekering van het bedrijf de terugreiskosten van de getroffen passagiers dekt. De termijn voor het aanvragen van compensatie is echter beperkt tot drie maanden.

De extreme hittegolf en de wateruitval die tot wel 10 uur per dag kan duren in de getroffen gebieden hebben de situatie voor toeristen verder verergerd. Sommige hotels zouden moeite hebben om basisvoorzieningen te bieden.

Waarschuwing van experts: consumentenrechten moeten worden gerespecteerd

Deskundigen adviseren gedupeerde toeristen contact op te nemen met hun nationale verzekeringsmaatschappij om hun rechten te claimen. Het Zweedse Consumentenagentschap heeft de oprichting van een hulplijn aangekondigd om dit probleem aan te pakken.