Czy przegapiłeś swój lot z powodu zawalenia się lotniska Madryt-Barajas? Oto, co możesz zgłosić.

Lotnisko Madryt-Barajas przeżyło chaotyczny dzień w środę 2 lipca. W szczególności były długie kolejki do kontroli paszportowej w Terminalu 4 , a także w podziemnym pociągu łączącym ten terminal z jego satelitą, Terminalem 4S.

W wyniku długiego oczekiwania około 500 pasażerów nie zdążyło na swoje loty . Ministerstwo Spraw Wewnętrznych wskazało, że zakłócenia zostały spowodowane awarią komputera w aplikacjach używanych przez Policję Narodową na tym punkcie kontrolnym, co zbiegło się ze szczytem lotów.

Ta sytuacja może budzić pytania o prawa poszkodowanych pasażerów . Czy można im zarezerwować inny lot? Czy otrzymają zwrot pieniędzy? Czy przysługuje im odszkodowanie ?

Złóż reklamację do linii lotniczej

Państwowa Agencja Bezpieczeństwa Lotnictwa, będąca agencją przy Ministerstwie Transportu i Zrównoważonej Mobilności, podkreśla, że ​​pasażerom przysługują pewne prawa w przypadku odmowy wejścia na pokład (z powodu przepełnienia), opóźnienia lub odwołania lotu : prawo do informacji, pomocy podczas oczekiwania, zwrotu pieniędzy lub alternatywnego środka transportu oraz odszkodowania.

Jednak w przypadku zawalenia się lotniska Madryt-Barajas pasażerowie przegapili swój lot , co nie jest objęte tymi prawami. Dlatego podróżni nie mogą niczego domagać się od linii lotniczych , u których dokonali rezerwacji, ani nie mogą zostać bezpłatnie przebukowani na inny lot, otrzymać zwrotu kosztów biletu ani otrzymać żadnego rodzaju odszkodowania.

Złóż roszczenie do Aeny

Jedynym rozwiązaniem dla poszkodowanych pasażerów jest złożenie skargi bezpośrednio do Aena , spółki publicznej zarządzającej lotniskami w kraju. Na jej stronie internetowej znajduje się „Portal procedur i skarg”, gdzie możemy składać „wszelkiego rodzaju skargi, zapytania, sugestie lub pochwały dotyczące udogodnień i usług lotniskowych świadczonych przez Aena”.

Aby to zrobić, musimy wypełnić formularz z naszymi danymi osobowymi, lotniskiem, na którym doszło do incydentu, datą i opisem problemu. Możesz również złożyć pisemną skargę, pobierając formularz dostępny w sekcji „Formularze” i wysyłając go bezpośrednio na lotnisko.