Britannia Hotels po raz 12. została uznana za najgorszą sieć, a Wetherspoons pokonało Premier Inn

Sieć hoteli Britannia Hotels została po raz dwunasty z rzędu uznana w ankiecie za najgorsze miejsce na pobyt. Wetherspoons pokonało Premier Inn i zdobyło nagrodę za „najlepszy stosunek jakości do ceny”.

Grupa konsumencka Which? przyznała Britannii, z ponad 60 witrynami, niską ocenę klientów, wynoszącą zaledwie 44%. Za jakość pokoi i łazienek firma otrzymała tylko jedną gwiazdkę na pięć możliwych.

Jeden z klientów Britannii w hotelu Grand Burstin w Folkestone w hrabstwie Kent opisał go zjadliwie jako „totalną klapę”. Inny powiedział, że miał zarezerwowane trzy noce, ale zrezygnował po jednej z powodu słabej obsługi, pokoju i jedzenia.

Sieć Britannia obejmuje wiele zabytkowych i zabytkowych hoteli. Wśród nich znajduje się słynny Adelphi w Liverpoolu, który uzyskał zaledwie 2,6 na pięć możliwych punktów na Tripadvisorze, ponieważ strona internetowa informuje, że goście „często zgłaszają problemy z hałasem z powodu cienkich ścian”. Grand Hotel Britannia w Scarborough uzyskał jeszcze niższą ocenę 2,4 na Tripadvisorze, gdzie pokoje są „podstawowe i przestarzałe, z mieszanymi opiniami na temat czystości”.

Hotel firmy w londyńskiej dzielnicy Docklands był miejscem protestów w związku z doniesieniami, że służył do zakwaterowania osób ubiegających się o azyl. Otrzymał ocenę 2,8 na Tripadvisorze. Grupa Britannia jest kontrolowana przez potentata Alexa Langsama, właściciela ośrodka wypoczynkowego Pontins, który spotkał się z krytyką po nagłym zamknięciu swojego ośrodka w Southport na początku 2024 roku.

Dziennik „ The Mirror” skonfrontował wówczas pana Langsama w jego dziesięciopokojowej rezydencji w Cheshire. Zapytany jednak, czy ma coś do powiedzenia pracownikom, którzy wyszli z pracy z płaczem, odparł: „To nie ma ze mną nic wspólnego, ja nie mam nic wspólnego z Pontinsem”.

W kategorii dużych hoteli Which? na szczycie znalazła się sieć pubów z 35 zajazdami. Grupa Coaching Inn otrzymała ocenę klientów na poziomie 81%, a jej „często zabytkowe budynki zlokalizowane są w malowniczych miejscach lub miasteczkach targowych, gdzie firma dąży do tego, by stać się „najlepszym miejscem w mieście”.

Gigant pubowy JD Wetherspoon , posiadający ponad 50 hoteli w całym kraju, również został pochwalony. Zajął piąte miejsce i był jedyną siecią, która otrzymała odznakę Which? Great Value. Za zaledwie 70 funtów za przeciętną noc, Wetherspoons otrzymał cztery gwiazdki za stosunek jakości do ceny i większość innych kategorii, w tym obsługę klienta. Jeden z gości skomentował hotel jako „czysty, wygodny i o dobrej relacji jakości do ceny”.

Zajął on wyższą pozycję niż Premier Inn, który spadł na siódme miejsce w rankingu sieci hotelowych i stracił status polecanego dostawcy Which?. Chociaż klienci nadal oceniali łóżka w Premier Inn jako jedne z najwygodniejszych w ankiecie, niektórzy goście stwierdzili w Which?, że ich pobyt nie był wart swojej ceny i sugerowali obniżenie standardów.

Jeden z gości stwierdził, że „Premier Inn stracił swój styl. Ceny nie są już budżetowe, a obsługa nie jest już priorytetem”. Średnia cena noclegu to 94 funty. Rory Boland, redaktor naczelny Which? Travel, powiedział: „Nocleg poza hotelem powinien być prawdziwą przyjemnością, ale wraz ze wzrostem cen hoteli, znalezienie sieci hoteli, która konsekwentnie oferuje komfort, dobrą obsługę klienta i uroczą lokalizację w uczciwej cenie, stało się trudniejsze”.

Rzecznik Premier Inn powiedział: „W Premier Inn pomagamy milionom ludzi dobrze się wyspać i sprzedajemy ponad 20 milionów noclegów rocznie rodzinom, gościom podróżującym w celach wypoczynkowych i biznesowych. Cieszymy się, że 2746 członków Which?, którzy odpowiedzieli na pytania dotyczące Premier Inn w ramach tej letniej ankiety, przyznało nam pięć gwiazdek za komfort łóżek, a także wysoko ocenili naszą obsługę klienta i czystość”.

„Niezależnie od tego, czy chodzi o wprowadzenie do całego obiektu zupełnie nowych, wysokiej jakości łóżek z wyborem miękkich lub twardych poduszek, zapewnienie relaksujących produktów pod prysznic w każdym pokoju, czy też o aktualizowanie menu dań i napojów o nowe oferty, aby kusić i ekscytować klientów, nieustannie inwestujemy w jakość obsługi naszych gości. Zawsze staramy się wprowadzać ulepszenia i chętnie przyjmujemy komentarze i opinie – aktywnie ich poszukujemy poprzez własne ankiety. Z pewnością zwrócimy szczególną uwagę na wszelkie sugestie, które mogą się pojawić”.

Skontaktowano się z firmą Britannia Hotels w celu uzyskania komentarza.