Problemy techniczne na lotnisku: Jakie prawa i roszczenia mają podróżni?

Istnieje wiele powodów, dla których początek wakacji może zostać zakłócony. Jest to szczególnie frustrujące, gdy opóźnienia i odwołania lotów wynikają z problemów technicznych. Dobra wiadomość w takich przypadkach: linie lotnicze mają obowiązek zadbać o swoich pasażerów, nawet jeśli nie ponoszą odpowiedzialności za te problemy. Jakie prawa przysługują podróżnym w przypadku awarii IT lub cyberataków na lotniskach?

Linie lotnicze są odpowiedzialne za zapewnienie pasażerom jedzenia i napojów na lotnisku. Po ponad dwóch godzinach nieplanowanego oczekiwania na lotnisku pasażerom przysługują napoje i przekąski, które linie lotnicze rozdadzą bezpośrednio lub w formie bonów żywnościowych .

Ponadto, zgodnie z Rozporządzeniem UE w sprawie praw pasażerów linii lotniczych, podróżni, których to dotyczy, mają prawo do wykonania dwóch połączeń telefonicznych lub wysłania dwóch wiadomości e-mail – można to umożliwić na przykład zapewniając im bezpłatny dostęp do sieci Wi-Fi .

Jeśli podróżni utkną na lotnisku z powodu błędu technicznego, a lot zastępczy zostanie zaplanowany dopiero następnego dnia, linia lotnicza musi zapewnić im nocleg w hotelu średniej klasy oraz transport do i z miejsca zakwaterowania. Jeśli linia lotnicza odmówi lub nie będzie mogła się z nimi skontaktować, podróżni mogą również sami zorganizować sobie wyżywienie i zakwaterowanie. Na podstawie odpowiednich faktur i rachunków mogą ubiegać się o zwrot kosztów od linii lotniczej.

W przypadku opóźnień trwających trzy godziny lub dłużej pasażerom przysługuje alternatywny transport. Linie lotnicze są wówczas zobowiązane do zapewnienia pasażerom dotarcia do celu, a w przypadku odwołania lotu, do rezerwacji lotu zastępczego. W przypadku lotów krajowych, zamiast lotu, może zostać zaproponowany bilet autobusowy lub kolejowy.

Jeśli chcesz samodzielnie zorganizować alternatywny transport, upewnij się, że cena biletu nie jest wyższa od pierwotnej, w przeciwnym razie może się okazać, że będziesz musiał dopłacić różnicę.

W przypadku zorganizowanych wyjazdów turystycznych organizator musi zapewnić alternatywny transport. Każda osoba, która dotrze do miejsca wypoczynku później niż planowano, może zwrócić się do organizatora wycieczki o obniżenie ceny podróży.

Jeśli lot w ogóle nie wystartuje lub będzie opóźniony o ponad pięć godzin, pasażerowie mogą zwrócić bilet i ubiegać się o zwrot kosztów. Od tego momentu jednak podróżni ponoszą odpowiedzialność za swoją podróż. W zależności od sytuacji może to być kosztowne i dlatego należy to dokładnie rozważyć.

Jak wyjaśnia Paul Degott, prawnik specjalizujący się w sprawach podróży, problemy techniczne na lotnisku nie leżą w gestii linii lotniczych. Z tego powodu linie lotnicze nie mają obowiązku wypłacania odszkodowań osobom poszkodowanym w takich przypadkach.

Jeśli jednak za problem odpowiada linia lotnicza, sytuacja może wyglądać inaczej. W przypadku problemów technicznych w wewnętrznych systemach linii lotniczej pasażerom przysługuje odszkodowanie na mocy unijnego rozporządzenia w sprawie praw pasażerów linii lotniczych – w zależności od długości lotu, wynosi ono od 250 do 600 euro na osobę.

• Loty krótkodystansowe (do 1500 kilometrów): prawo do odszkodowania w wysokości 250 euro
• Loty średniodystansowe (do 3500 kilometrów): prawo do odszkodowania w wysokości 400 euro
• Loty długodystansowe (powyżej 3500 kilometrów): prawo do odszkodowania w wysokości 600 euro

Aby ubiegać się o odszkodowanie, podróżni mogą na przykład wypełnić formularz skargi pasażera UE i wysłać go do odpowiednich linii lotniczych.

Osoby, które nie chcą kontaktować się bezpośrednio z liniami lotniczymi, mogą zwrócić się o pomoc do portali praw pasażerów. Portale te zatrzymują jednak pewien procent wynagrodzenia za swoje usługi, zazwyczaj około 30 procent.

Co podróżnicy muszą teraz wiedzieć? Wszystkie ważne informacje dotyczące wakacji znajdziesz na stronie reisereporter .