Emirates maakt First Class exclusiever – een slimme merkstrategie

Bloggers zijn misschien boos, maar Emirates begrijpt dat schaarste verlangen creëert en dat exclusiviteit de merkwaarde beschermt.

Weinig bedrijven blinken uit in merkmanagement zoals Emirates. Ik heb het over de helderheid van hun merkbelofte, de consistente uitvoering op alle contactpunten (reclame, digitaal, via de app, in lounges en aan boord) en continue innovatie. Bovendien begrijpt Emirates het belang van exclusiviteit.

Deze strategische discipline heeft zijn vruchten afgeworpen. Het merk behoort consequent tot de meest waardevolle luchtvaartmerken ter wereld en staat momenteel wereldwijd op nummer 4 met een merkwaarde van $ 7,4 miljard, aldus Brand Finance. In 2023-2024 genereerde het merk een omzet van $ 33 miljard, waarbij premium cabines voor aanzienlijke rendementspremies zorgden.

En een goede merkstrategie is weten wanneer je nee moet zeggen. Ik was dan ook niet helemaal verrast toen Emirates aankondigde dat hun first class-product nu alleen nog geboekt kan worden door Emirates Skywards-leden.