Hyatt ontslaat 30% van zijn klantenservicepersoneel in de VS

Hyatt heeft niet aangegeven of AI-tools gebruikt gaan worden om werknemers te vervangen, maar hotels maken steeds vaker gebruik van AI voor klantenservice en backofficetaken.

Hyatt heeft het personeelsbestand van de klantenservice in de Verenigde Staten met "ongeveer 30%" teruggebracht in de gastenservice- en ondersteuningsteams, aldus een woordvoerder van het bedrijf en werknemersverslagen op sociale media.

"We hebben onze Global Care Center-activiteiten opnieuw ingericht als reactie op de veranderende aard van de gastvragen