IA et tourisme, 91 % des Italiens comptent sur l'intelligence artificielle pour voyager

La numérisation et l’intelligence artificielle transforment radicalement la façon dont les voyageurs organisent et gèrent leurs voyages.

Selon les données officielles du groupe Ferrovie dello Stato, en 2024, le trafic ferroviaire de passagers en Italie a atteint 49 milliards de passagers × km, avec une augmentation de 6,7% par rapport à 2023, une croissance qui reflète l'impact de la libéralisation du secteur ferroviaire et le rôle clé des plateformes numériques dans l'optimisation de l'expérience utilisateur .

Les nouvelles technologies transforment profondément la façon dont les gens voyagent et organisent leurs voyages en train.

Aujourd'hui, 91 % des Italiens s'appuient sur la technologie pour planifier, optimiser et améliorer leur expérience de voyage. C'est ce qui ressort d'une récente étude « IA et mobilité », menée par Doxa pour Trainline, première plateforme indépendante européenne de réservation de trains et d'autocars.

Cette étude a été le point de départ du premier Trainline Talk italien « Smart travel : la nouvelle ère du transport numérique », un événement qui a vu la comparaison entre différents protagonistes du secteur, dont Paola De Filippo (PDG de Sabre), Leonardo Cesarini (CCO de Trenord), Mario Ferretti (Co-fondateur de Wayla) et Simone Lini (PDG de Navifare).

L'adoption des plateformes numériques est désormais généralisée : 86 % des Italiens les utilisent pour planifier leurs voyages, notamment les voyageurs d'affaires à l'étranger (40 %) et en Italie (36 %)

Parmi les avantages perçus, 51 % ont déclaré avoir économisé de l’argent en comparant les prix, tandis que 29 % ont pu voyager plus souvent grâce aux offres trouvées en ligne.

Les Italiens exigent plus d'efficacité et d'intégration de la part des applications de réservation. La fonctionnalité la plus demandée est la possibilité de réaliser des économies grâce aux combinaisons de billets (42 %), suivie des informations sur les correspondances multimodales (20 %) et des notifications en temps réel (17 %).

Un autre aspect important concerne la volonté d'intégration des lignes régionales : 84 % des Italiens jugent essentiel d'avoir accès aux billets locaux depuis une plateforme d'achat unique. Cet intérêt est particulièrement marqué chez les 45-64 ans (39 %) et les personnes voyageant à l'étranger pour raisons professionnelles (42 %).