Eliminen la recepción: el CEO de CitizenM afirma que Marriott respalda su visión tecnológica y de inteligencia artificial
El hotel boutique que logró que las habitaciones diminutas se sintieran lujosas está a punto de descubrir si la propiedad corporativa acaba con lo moderno. El director ejecutivo de CitizenM, Lennert De Jong, cree que el enfoque de Marriott en tecnología y servicio es muy prometedor.
CitizenM construyó su reputación haciendo todo lo que los hoteles tradicionales no hacen: digitalizar la experiencia del check-in, ofrecer habitaciones pequeñas y contratar personal en función de su personalidad en lugar de su formación previa.
Ahora que Marriott está adquiriendo CitizenM por 355 millones de dólares, los observadores de la industria se preguntan si el gigante corporativo eliminará lo que lo hacía especial.
El director ejecutivo Lennert De Jong, empleado principal cuando CitizenM se lanzó en 2008, no está preocupado. En su primera entrevista pública desde el anuncio de la adquisición, argumentó en la Cumbre de Datos e IA de Skift que Marriott entiende la misión de la marca: cree que Marriott está tan obsesionado como él con acabar con la recepción.
Mira la entrevista aquí:
Innovación tecnológicaDe Jong dijo que cuando el liderazgo de CitizenM recibió ofertas de adquisición de varios propietarios potenciales, consideraron la de Marriott.
skift.
