Booking.com está devolviendo dinero a los polacos. No olvides solicitarlo.

Muchos polacos reaccionaron con entusiasmo a la noticia de poder solicitar una compensación a la conocida plataforma. A finales de agosto de 2025, ya rellenaban un formulario especial en el sitio web. Simplemente iniciaban sesión en su cuenta de Booking.com, accedían al Centro de Ayuda y seleccionaban la opción para enviar un mensaje al Servicio de Atención al Cliente. El mensaje decía: «Presento una queja por la omisión de Booking.com de informar a los consumidores sobre si el proveedor de alojamiento es una empresa o un particular, y de acuerdo con la decisión n.º RKR-3/2025 de la UOKiK, espero que se me conceda una compensación».

En ese momento, Booking.com respondió que el programa de compensación "aún no estaba operativo". "Revisaremos su consulta y le proporcionaremos más información dentro del plazo establecido por las autoridades", leímos en un correo electrónico de agosto. Ahora, se pueden volver a enviar solicitudes de reembolso, y la propia plataforma se lo recuerda.

Booking.com compensará a los clientes por las pérdidas

Estimado cliente. El Presidente de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor (UOKiK) ha emitido una decisión vinculante sobre la forma en que Booking.com proporciona cierta información a los consumidores. Puede encontrar información detallada sobre los compromisos asumidos por Booking.com y la postura de la UOKiK en la versión pública de la decisión de la UOKiK sobre los compromisos n.º RKR-3/2025, de 1 de agosto de 2025, disponible en www.uokik.gov.pl», se lee en el último correo electrónico enviado a los polacos.

Esto demuestra que ya es oficialmente posible reclamar el dinero. Es importante tener en cuenta que las quejas deben enviarse a través del Centro de Ayuda de Booking.com BV. Además, la plataforma sugiere que los consumidores envíen todas sus quejas a través del sitio web o la aplicación e inicien sesión con su antiguo número de reserva y PIN. Esto tiene como objetivo agilizar todo el proceso.

Esto es lo que pueden conseguir los polacos

Los miembros de Genius 1 ascenderán a Genius 2, y quienes ya estén en Genius 2 ascenderán a Genius 3. Quienes ya estén en el nivel 3 recibirán una recarga en su cuenta de Booking o un cupón de 40 PLN. Estos fondos tendrán una validez de 12 meses.

Las personas que realizaron una reserva en Booking.com entre el 1 de enero de 2023 y la fecha de implementación de los cambios derivados de la decisión (prácticamente hoy), pueden solicitar un reembolso. La fecha límite para presentar la solicitud es tres meses después de recibir el correo electrónico de Booking.com, es decir, mediados de enero de 2026.

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