Cómo reclamar si han cancelado mi tren o se ha retrasado: estos son los pasos a seguir en AVE e Iryo

Cientos de viajeros se están viendo afectados este martes por la cancelación del servicio de alta velocidad entre Madrid y Galicia por los incendios en la zona.

Ante este panorama, son muchas las personas que se preguntan cuáles son los derechos a los que deben acogerse para presentar una reclamación a la compañía ferroviaria. Y es que es posible pedir la devolución íntegra del billete. Este es el proceso para que los pasajeros presenten sus alegaciones.

En caso de sufrir una incidencia en un AVE, Renfe un servicio de tramitación electrónica a través del cual se puede presentar una reclamación. Tan solo es necesario acceder a su apartado a través de la página web oficial y seleccionar "Presentar una reclamación". Después, se debe complementar el formulario con todos los datos del pasajero.

Si el tren ha sufrido un retraso de entre 60 y 90 minutos, el viajero puede conseguir una indemnización del 50% de lo que se ha pagado por el billete. Por otro lado, hay que tener en cuenta que si el retraso supera los 90 minutos, Renfe tiene que abonar el 100% del precio de este billete.

Los usuarios tienen un plazo de hasta tres meses para presentar la reclamación. Y una vez se realice, Renfe tiene un mes para responder e informar de todas las medidas que se han tomado al respecto. Hay que tener en cuenta que aparte de estos importes, los usuarios también tienen derecho a comida y bebida hasta que vuelva a reanudarse el servicio. Y si ha sido necesaria una estancia de una o más noches, la empresa tiene que proporcionar alojamiento.

Para solicitar la indemnización es necesario conservar el billete, porque habrá que utilizar el localizador y se puede empezar a poner 24 horas después del incidente. También se podrán reclamar otros daños económicos derivados, pero se tendrán que guardar los recibos para justificar el pago. En ese caso se refiere, por ejemplo, a facturas de hotel.

Por otro lado, en un tren de Iryo se contempla una indemnización si se sufre un retraso de al menos 60 minutos en la estación de llegada con respecto al horario previsto. Si es de 60 minutos, la compañía italiana ofrece el 50% del importe del billete, mientras que si es de 90 minutos, el 100% del importe del billete.

Para poder presentar la reclamación tienen que haber transcurrido hasta 48 horas desde la llegada del tren. El reembolso se puede conseguir en formato vale o en el método de pago que se haya realizado la compra. Eso sí, puede tardar hasta un mes en llegar.