Pioneros: Por qué la IA, la inteligencia empresarial y la automatización son importantes para los programas estratégicos de viajes corporativos

El futuro de los viajes de negocios no se tratará de mirar lo que ya sucedió, sino de usar la tecnología para predecir, optimizar y transformar la experiencia de los viajes de negocios, que será una combinación de inteligencia empresarial (BI), inteligencia artificial (IA) y automatización para transformar los datos brutos de reservas, gastos de viaje y datos de comportamiento de los viajeros en información procesable, para ayudar a los clientes a optimizar los costos, mejorar las experiencias de los viajeros y mejorar el cumplimiento de las políticas.

En esta edición de Pathfinders, Eric Ediger, director global de automatización de aprendizaje automático de CTM , comparte sus pensamientos sobre el poder de la IA, la BI y la automatización y por qué estas capacidades serán importantes para el éxito de un programa de viajes corporativos estratégicos.

La IA está cambiando el panorama de los viajes corporativos

Al igual que otros en el sector, también invertimos en IA y automatización para ofrecer una gestión de viajes más inteligente y basada en datos. Soluciones como los asistentes de viaje virtuales con IA y tecnologías de automatización operativa como la clasificación de correo electrónico ya están en marcha, optimizando los flujos de trabajo y mejorando la eficiencia. Si bien algunas capacidades de IA aún se encuentran en fase de prueba de concepto, constituyen la base de una emocionante hoja de ruta.

El poder de la inteligencia empresarial impulsada por IA

Tradicionalmente, la inteligencia empresarial (BI) ha ayudado a las empresas a analizar los datos para revelar tendencias e informar sobre decisiones políticas más inteligentes, mejorar las negociaciones con proveedores e identificar oportunidades de ahorro. Pero la inteligencia empresarial impulsada por IA está dando un paso más allá al cambiar el enfoque de la retrospectiva a la previsión. Podrá predecir la demanda y personalizar las recomendaciones de viaje en tiempo real para mejorar la satisfacción del viajero. En definitiva, ayudará a los clientes a ser más proactivos en lugar de reactivos en la toma de decisiones. Las mejores empresas de gestión de viajes (TMC) serán aquellas que utilicen estas funciones más avanzadas para guiar su hoja de ruta y ayudar a los clientes a anticipar los desafíos antes de que surjan y aprovechar las oportunidades.

A medida que la industria continúa creando y perfeccionando soluciones impulsadas por IA, también será importante evaluar el compromiso de su TMC con la IA y la BI y preguntar si su hoja de ruta incluye capacidades como precios dinámicos y análisis predictivos, soporte automatizado y análisis de sentimientos, detección de fraude y seguridad y análisis automatizados que generen información sobre la que usted podría o debería actuar.

Una historia convincente para la aceptación de las partes interesadas

Conseguir la aceptación de las partes interesadas puede ser un desafío, y aquí es donde la colaboración entre IA y BI ayudará a construir una narrativa basada en datos que conecte con los responsables de la toma de decisiones. La IA predice el valor, la BI lo demuestra, y juntas crearán narrativas basadas en datos para ejecutivos y responsables de presupuestos. Cada visita de cliente, viaje de ventas y reunión tiene el potencial de generar valor para el negocio. Al aprovechar el poder predictivo de la IA junto con la información histórica de la BI, las organizaciones podrán demostrar cómo el gasto en viajes impulsa el crecimiento de los ingresos, las oportunidades de ahorro y refuerza el compromiso de los empleados.

Los responsables de la toma de decisiones necesitan información clara y convincente para actuar, no solo para justificar costes, sino para optimizar estratégicamente el retorno de la inversión en viajes de negocios. Por ello, existen importantes oportunidades en la integración de la IA con la BI.