Hyatt baut 30 % seines Kundenservice-Personals in den USA ab

Hyatt äußerte sich nicht dazu, ob KI-Tools zum Einsatz kommen würden, um die Mitarbeiter zu ersetzen, doch Hotels setzen zunehmend auf KI, um Kundenservice und Backoffice-Aufgaben zu erledigen.

Hyatt hat die Zahl seiner Kundendienstmitarbeiter in den USA in den Gästeservice- und Supportteams um „ungefähr 30 Prozent“ reduziert, wie ein Unternehmenssprecher und Mitarbeiterberichte in den sozialen Medien mitteilten.

„Wir haben unsere Global Care Center-Aktivitäten neu ausgerichtet, um der sich verändernden Natur der Gästeanfragen gerecht zu werden.