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Navan-Mitbegründer und CTO Ilan Twig präsentierte diese Woche auf einer Fortune-Veranstaltung Erkenntnisse zum Thema Künstliche Intelligenz . KI-Entwicklung erfordert Geduld und Ausprobieren. Zu den Herausforderungen zählen unter anderem Lügen von KI-Modellen. „Das ist ein riesiges Problem“, sagte er. „Wer stellt schon einen Mitarbeiter ein, der im Vorstellungsgespräch sagt: ‚Manchmal lüge ich‘?“ Sehen Sie sich das Video an, wenn Sie mehr dazu erfahren möchten. Hier noch ein weiterer Leckerbissen: Navan betreibt ein internes Netzwerk von KI-Agenten.

„Ich verwende nicht ChatGPT an sich“, sagte Twig. „Ich habe 200 Agenten. Ein Agent ist ChatGPT mit einer Basisangabe, die ihm sagt, was er ist. Zum Beispiel: ‚Fungiere als Reisebüromitarbeiter‘, ‚Fungiere als Supervisor für das Reisebüro‘ oder ‚Fungiere als Manager für das gesamte Callcenter‘. Das ist also ein Agent, das ist ein Agent, und der andere ist ein Agent. Wir haben etwa 200 Agenten, die zusammenarbeiten, um ein Ziel zu erreichen – das ist ein agentisches System, ein agentisches Framework. Darüber hat die Welt Anfang des Jahres gesprochen . … Wir haben etwa vier Monate investiert und das Ding entwickelt, und dann haben wir einen Bot entwickelt. Aber dieses Mal war der Bot sehr solide.“

Navan führte seinen kundenorientierten Chatbot Ava vor zwei Jahren ein. Laut Twig verwaltet er heute täglich 7.000 bis 8.000 Chats. „Weniger als 45 Prozent dieser Chats werden von einem Live-Agenten bearbeitet“, sagte er. „Zu Beginn hatten wir weltweit 400 [menschliche] Agenten. Seitdem haben wir unser Geschäftsvolumen und unsere Supportkontakte wahrscheinlich verdreifacht, aber wir haben immer noch 400 Agenten.“

Twig wurde gefragt, was den Menschen noch zu tun bliebe. Seine Antwort erinnerte an eine Idee aus einer Investorenpräsentation von Navan, die 2023 von The Information aufgegriffen wurde : „Chatbots ersetzen Reisebüros.“ Twig gab keine direkte Antwort im Zusammenhang mit Geschäftsreiseprozessen. Er nannte einen Zeitrahmen von „einigen“ bis zehn Jahren, sprach aber auch von Robotern, die Wäsche zusammenlegen.

Ein am Donnerstag veröffentlichter Reuters-Artikel berichtete, dass das zehnjährige Unternehmen Navan seinen lang erwarteten Börsengang bereits im vierten Quartal dieses Jahres plant. Anonyme Quellen nannten dem Artikel zufolge eine Zielbewertung von 8 Milliarden Dollar oder mehr. Die Marktkapitalisierung von Amex GBT lag zum Handelsschluss am Donnerstag bei 2,9 Milliarden Dollar.

Anbieter nicht profilierter Reiseservices möchten daran erinnern, dass auch sie zumindest Teile dessen anbieten, was Juno und Empath Travel vorhaben. Reimbi ist eine Lösung „für die Hälfte der Gleichung, die die Gästerückerstattung betrifft, die es seit 2017 gibt und die stark an Zugkraft gewinnt“, so Firmenmitbegründer David Heller. „Das fehlte in den Berichten über Juno und Empath und das ‚Gäste‘-Problem, da dies scheinbar als unerfüllter Bedarf am Markt dargestellt wird, was nicht der Fall ist.“ Natasha Samuel, Senior Director of Product Marketing bei Egencia, bezeichnete die Berichterstattung über die Startups – darunter auch die Nachricht von Steve Singhs Investition in Juno – als „echten Rätselmoment“, da „Amex GBT Egencia seit über einem Jahrzehnt Reisebuchungen von Gästen unterstützt“. Andere TMCs tun dies ebenfalls. Käufer sehen Bedarf für eine End-to-End-Lösung, die sowohl Erstattung als auch Reiseservices umfasst.

Für manche Fluggäste mag es ein Traum sein, aber die Allegris Business Class der Lufthansa bereitet den Käufern Kopfschmerzen . Die Fluggesellschaft erhebt Sitzplatzgebühren, die je nach gebuchtem Sitzplatztyp sogar innerhalb der Kabine variieren. In den Reiserichtlinien ist oft festgelegt, ob Sitzplatzgebühren grundsätzlich erstattungsfähig sind, aber es kann sich als schwierig erweisen, an die spezifischen Sitzplatztypen der Allegris-Klasse zu gelangen. Laut Lufthansa gibt es Suiten in der ersten Reihe (Doppelsitz innen, Einzelsitz am Fenster), Sitze mit „extra viel Platz“, Fensterplätze mit mehr Privatsphäre, Sitze mit extra langem Bett und klassische Business-Class-Sitze. Ein Reisemanager berichtete, ein Mitarbeiter der Fluggesellschaft habe vor dem Dilemma gestanden, entweder ohne zugewiesenen Sitzplatz zum Flughafen zu fahren oder 600 Dollar zusätzlich für einen Suite-Sitzplatz zu berappen – den einzigen, der auf diesem Flug noch vorab reserviert werden konnte.

Der Reisemanagement-Softwareanbieter Agency Technology geht bei der Qualitätskontrolle einen neuen Weg , indem er einige der Dateiabschlussfunktionen, die Reiseberater oft bis zum Ende ihrer Schichten aufheben, auf den Desktop der Agenten verlagert. Bei The Travel Team in Buffalo erhöhte die AutoPilot-Lösung die Effizienz und Flexibilität für Verbesserungen. Das Tool fordert Agenten zur Eingabe benutzerdefinierter Informationen auf, wie Kostenstellen oder Abrechnungscodes, und „so wird sichergestellt, dass Buchungen abgeschlossen und bereit für die Ticket- oder Rechnungsstellung sind und weniger von Qualitätskontrollen im Midoffice abhängig sind“, so Michael Goncalves, Leiter für Automatisierung und Technologie bei The Travel Team. Auch Boulevard Travel in Calgary verwendet AutoPilot, das GDS-agnostisch ist und mit anderen Midoffice-Tools verwendet werden kann, so die Führungskräfte von Agency Technology. Compleat von SAP Concur und iQCX von Cornerstone Information Systems spielen ebenfalls in diesem Bereich .

Zwei relativ neue Unternehmen im Geschäftsreisebereich mit Fokus auf Lateinamerika haben in der zweiten Finanzierungsrunde viel Geld eingesammelt . Das in Mexiko-Stadt ansässige Unternehmen Mendel gab im März 35 Millionen Dollar neues Kapital bekannt und Onfly mit Niederlassungen in San Francisco und São Paulo gab im April bekannt, 40 Millionen Dollar erhalten zu haben. Mendel bietet Zahlungs-, Spesen- und Reisemanagement an und beansprucht eine „dominante Marktstellung“ in Argentinien und Mexiko; zu seinen Kunden zählen Mercado Libre, FEMSA und McDonald's. Für dieses Jahr ist eine Expansion nach Chile, Kolumbien und Peru geplant; Brasilien ist für 2026 geplant. Onfly „digitalisiert und rationalisiert das Geschäftsreise- und Spesenmanagement für mehr als 2.000 Unternehmen, darunter Vivara, PicPay, Hotmart und Vtex.“ Das Unternehmen expandierte letztes Jahr nach Mexiko.

Reaktion: Vielen Dank an die folgenden Abonnenten für das Einreichen von Kommentaren: David Bishop und Mat Orrego zu Interessenkonflikten bei TMC ; Eric Ediger und Brandon Strauss zu Jean Belangers ROI-Kolumne ; Rebecca Jeffries zu Roamr ; Nicole Del Sesto zu Concur Travel , den Nachfrageaussichten und New MO ; Louise Miller zu TMC-Preisen ; Ediger, Caroline Strachan und Kevin Trill zu Jeff Klees KI-Kolumne ; und Patrick Maas zu Mietwagenpreisen .

Rund ums Web

• Hier sind unsere letzten Town Hall-Berichte für Führungskräfte im Geschäftsreisebereich über die Zusammenarbeit mit Startups und das Erzählen von Geschichten mit Daten .

• Laut von Bloomberg zusammengestellten Daten sind weiße Männer in den Vorständen von S&P 500-Unternehmen erstmals in der Unterzahl . „Es ist erstaunlich, dass dieser Wandel in den Vorständen zeitgleich mit dem Abbau von DEI in vielen Unternehmen stattfindet“, sagte David Larcker, Professor für Corporate Governance in Stanford. Im Geschäftsreisebereich ist das nicht so. Unter einer Gruppe von elf großen Beherbergungs-, Transport- und Vertriebsunternehmen, deren Vorstände öffentlich mit Fotos vertreten sind, fand The Company Dime 66 Personen, die scheinbar weiße Männer waren, und 52, bei denen dies nicht der Fall war. Siehe auch: GBTA- Berichterstattung im Februar.

• Für diejenigen, die nicht für das Wall Street Journal bezahlen, gibt es hier einen Geschenklink zu einer beunruhigenden Berichterstattung über die jüngsten „beunruhigenden“ Vorfälle bei der Flugsicherung . Am Freitag gab es bei EWR weitere Probleme .

• Nehmen wir uns einen Moment Zeit, um Mark Pestronk und seine Kolumne „Legal Briefs“ in Travel Weekly zu würdigen. Einige aktuelle Highlights: „So erhalten Sie Ihren Anteil an den Airline-Provisionen “, „ Einblicke in die NDC-Geschäftsbedingungen von Sabre“ und „Warum das Justizministerium bei Amex GBT-CWT falsch liegt.“

• Hier sind Edward Hasbroucks Angaben zu REAL ID . Neu ist: „FAQ: Was können Sie tun, wenn Sie ohne REAL ID nicht fliegen dürfen?“

Go Figures

Einem Bericht von HotelHub zufolge, der fast 2 Millionen Buchungen enthält, waren die Vereinigten Staaten im ersten Quartal ein „Ausreißer“ in Bezug auf die Aktivität von Firmenunterkünften .

Ein „deutlicher Rückgang des US-Hotelvolumens inmitten wachsender geopolitischer Unsicherheit“ führte zu 7,8 Prozent weniger Buchungen im Vergleich zum Vorjahr, während sich das globale Gesamtvolumen im Vergleich zum ersten Quartal 2024 „kaum veränderte“. „Das gestiegene Buchungsvolumen in anderen Regionen könnte darauf hindeuten, dass Unternehmen ihre Präsenzveranstaltungen aufgrund der inkonsistenten US-Politik verstärken“, so HotelHub. „Viele traditionell mit den USA verbündete Länder verzeichneten im ersten Quartal 2025 einen Anstieg der Hotelbuchungen.“

Der durchschnittliche Tagessatz für Geschäftsreisende sank in allen im Bericht berücksichtigten US-Städten im Vergleich zum Vorjahr, ebenso wie die Preise in vielen anderen wichtigen Wirtschaftszentren weltweit. Der globale Durchschnitt blieb jedoch im Wesentlichen unverändert.

Auch bei der Buchungsvorlaufzeit stachen die USA hervor. Bei Inlandsaufenthalten sank die Zeitspanne zwischen Buchung und Check-in um fast 2 Prozent – ​​der erste derartige Rückgang „seit dem Ende der Covid-Pandemie, was auf einen Anstieg der Last-Minute-Reisen von US-Unternehmen in den USA hindeutet“, heißt es in dem Bericht. Die weltweiten durchschnittlichen Vorlaufzeiten stiegen sowohl bei Inlands- als auch bei Auslandsbuchungen um rund 5,5 Prozent.

Prägnante Weisheit

Schatten-KI entstand, als öffentliche generative KI-Tools Einzug hielten. Unser Ansatz beginnt mit klaren Richtlinien: Mitarbeiter dürfen keine vertraulichen oder sensiblen Daten ohne Genehmigung in externe KI-Dienste einspeisen. Wir beschreiben die zulässige Nutzung, mögliche Risiken und den Prozess zur Überprüfung neuer Tools. Auf der technischen Seite blockieren wir nicht genehmigte KI-Plattformen, um das Hochladen sensibler Inhalte zu verhindern. Versucht jemand, eine nicht autorisierte KI-Site zu nutzen, wird er benachrichtigt und auf eine genehmigte Alternative verwiesen. Wir setzen auch stark auf Schulungen . Wir teilen warnende Beispiele aus der Praxis – beispielsweise das Einspeisen eines vertraulichen Dokuments in einen zufälligen Chatbot. Das bleibt den Leuten im Gedächtnis. Durch die Kombination von Nutzerschulung, klaren Richtlinien und automatisierten Prüfungen können wir den Großteil der betrügerischen KI-Nutzung eindämmen und gleichzeitig legitime Innovationen fördern.

David Levin, Chief Information Security Officer von American Express Global Business Travel , in einem VentureBeat -Artikel vom 14. April