Karartmadan etkilenen uçuşlar: Gecikme veya iptal durumunda tazminat alabilir miyim?
İspanya'da 28 Nisan Pazartesi günü yaşanan elektrik kesintisi ulaşım hizmetlerini önemli ölçüde etkiledi. Metro, banliyö trenleri, orta ve uzun mesafeli tren seferlerinde saatlerce aksama yaşandı. Ancak Aena'nın haberine göre , havalimanları acil durum elektrik sistemleri sayesinde operasyonlarını sürdürmeyi başardı .
Ancak ülkenin havalimanlarını işleten kamu şirketi, uçuşlar üzerindeki etkinin, yolcuların ve mürettebatın varışta yaşadığı zorluğa bağlı olacağını da belirtti. Ulaştırma Bakanı Óscar Puente'nin açıklamasına göre, "telekomünikasyonla ilgili güvenlik önlemleri nedeniyle" hava trafiğinde %20 (bazı sektörlerde %30) oranında bir azalma yaşandı.
Dolayısıyla bu durumda birçok uçuşta gecikmeler, hatta iptaller yaşandı . Havayolları Salı günü planlanan uçuşlarının normal şekilde gerçekleşmesinin beklendiğini bildirse de, olası gecikmelerin de göz ardı edilmemesi nedeniyle durumun bugüne kadar uzaması mümkün. Tüm bunlar, yolcular arasında yolcu olarak hakları konusunda şüphelere yol açabilir.
Gecikme veya iptal durumunda haklarUlaştırma ve Sürdürülebilir Hareketlilik Bakanlığı'na bağlı bir kurum olan Devlet Havacılık Emniyeti Ajansı, yolcuların gecikme veya iptal durumunda haklarının aşağıdaki gibi olduğunu belirtiyor:
- Bilgi edinme hakkı : Havayolunun size haklarınızı içeren bir form sağlaması gerekir.
- Uçuşunuzu veya alternatif ulaşımınızı beklerken bakım hakkınız . Dolayısıyla havayolunun yolculara yeterli yiyecek ve içecek, iki telefon görüşmesi veya e-posta erişimi, bir gece konaklamanın gerekli olması halinde otel konaklaması ve havaalanı ile konaklama yeri arasında ulaşım imkânı sağlaması gerekiyor.
- Para iadesi veya alternatif ulaşım hakkı : Beş saat veya daha fazla gecikme olması ve yolcunun seyahat etmekten vazgeçmesi durumunda, bilet ücretinin tamamı iade edilir. İptal durumunda havayolu şirketi, yolcuya bilet ücretinin iadesini veya nihai varış noktasına mümkün olan en kısa sürede veya kendisi için uygun olan daha sonraki bir tarihte alternatif ulaşım imkânını sunmalıdır.
Uçuş mesafesine ve varış saatine bağlı olarak 600 Avro'ya kadar tazminat alma hakkı bulunmaktadır; Ancak havayolunun, iptalin genel bir elektrik kesintisi gibi olağanüstü durumlardan kaynaklandığını ispat edebilmesi halinde, böyle bir tazminat ödeme yükümlülüğü bulunmamaktadır. Bu nedenle yolculara gecikme veya iptalden dolayı tazminat ödenmeyecektir .
20minutos
