Trenim Madrid'den Sevilla'ya giden etkilenen AVE trenlerinin bir parçasıysa nasıl hak talebinde bulunabilirim?

İspanya demir yolu sisteminde yeni bir arıza kaosa neden oluyor . Madrid ile Endülüs arasındaki yüksek hızlı trenler , havai hatlardaki elektrik eksikliği nedeniyle bu Pazartesi her iki yönde de aksadı. Demiryolu operatörü, arızanın saat 21:00'den önce Yeles (Toledo) ile Madrid'in La Sagra bölgesi arasındaki trafiği etkilediğini belirtti.

Ancak, biri yolcu taşıyan iki tren, arıza nedeniyle Salı sabahı erken saatlerde yüksek hızlı raylarda durmaya devam ediyor . Bu durum göz önüne alındığında, birçok kişi AVE trenleri etkilenmişse ne yapmaları gerektiğini merak ediyor.

Renfe'den tren biletimi nasıl talep edebilirim?

Bir tren iptal edilirse, yolcular biletlerinin tamamının iadesini talep edebilirler, ancak şirket sunuyorsa alternatif ulaşım da talep edebilirler. Ayrıca, uzun gecikmeler durumunda yolcuların maddi tazminat veya yardım hizmetlerine hak kazandığını unutmamak önemlidir.

Uzun Mesafe ve AVE hizmetleri için Renfe, gecikme 60 ila 89 dakika arasındaysa maliyetin %50'sine kadar geri ödeme sunarken, 90 dakikayı aşarsa %100 iade sunuyor. Bu arada, Orta Mesafe ve Avant hizmetlerinde müşteriler 15 ila 29 dakika arasındaki gecikmelerde %25, gecikme 30 ila 50 dakika arasındaysa %50 ve bir saatten fazla geciken trenler için %100 iade talep edebilir.

Talepte bulunma son tarihi , seyahatin sona ermesinden 24 saat sonra başlar ve seyahatin planlandığı tarihten itibaren üç aya kadar açıktır. Talepte bulunmanın yolları nelerdir?

Otelden bir şey aldığımda ceza alabilir miyim?

Bilet Renfe web sitesi üzerinden satın alındıysa , tazminatı web sitesinin kendisinden talep edebilirsiniz . "Müşteri Hizmetleri" bölümüne ve ardından "Dakiklik Taahhüdü"ne gitmeniz gerekecektir. Biletini bir istasyondan satın alan veya şahsen yardım almak isteyenler, bu işlemi tamamlamak için Müşteri Hizmetleri ofislerine gitmelidir. Son olarak, bilet bir acente aracılığıyla satın alındıysa, talep o acente aracılığıyla işleme alınmalıdır.

Talepte bulunmak için biletinizi veya rezervasyon referansınızı saklamanız önemlidir. Ayrıca, gecikme veya iptal nedeniyle yemek, ulaşım, konaklama vb. gibi ek masraflar yaptıysanız, makbuzları saklamanız önerilir.