Trenim elektrik kesintisinden etkilendiyse nasıl dava açabilirim?
İspanya'nın tamamında hayatı felç eden elektrik kesintisi, yüzlerce kişinin ev ve iş yerlerinde elektriksiz kalmasına neden olurken, demir yolu trafiğini de etkiledi. Binlerce insanın gittiği banliyö, orta mesafe, yüksek hızlı ve uzun mesafe trenlerinde çok sayıda kaza, gecikme yaşandı ve seferler iptal edildi . Ülkenin Atocha gibi önemli istasyonlarında geceyi geçiren insanların görüntüleri dolaşmaya devam ediyor.
Renfe, bu durum göz önüne alındığında, demiryolu hizmetinin durumu hakkında tüm kullanıcılarıyla bilgi paylaşıyor. Şirket, faaliyetlerin bu gün boyunca kademeli olarak yeniden başlamasının beklendiğini açıkladı. Buna rağmen 16'ya yakın sefer iptal edildi . Asıl soru şu: Eğer trenim elektrik kesintisinden etkilenen trenlerden biriyse nasıl dava açabilirim?
Elektrik kesintisi nedeniyle iptal edilen tren biletimi nasıl geri alabilirim?Bir tren iptal edilirse, yolcu biletinin tamamını geri alabilir , ancak şirket sunuyorsa alternatif ulaşım talebinde de bulunabilir. Ayrıca önemli gecikmeler yaşanması halinde müşterinin maddi tazminat veya yardım hizmetlerine hak kazandığı da unutulmamalıdır.
Renfe, uzun mesafe ve hızlı tren seferlerinde , gecikmenin 60 ila 89 dakika arasında olması durumunda ücretin %50'sine kadar, 90 dakikayı geçmesi durumunda ise %100'üne kadar iade imkânı sunuyor. Öte yandan Media Distancia ve Avant trenlerinde ise müşteriler 15 ila 29 dakika arasındaki gecikmelerde %25, 30 ila 50 dakika arasındaki gecikmelerde %50, 1 saatten fazla gecikmelerde ise %100 oranında indirim talep edebiliyor. Şirket, Cercanías için Salı günü ücretsiz bilet duyurdu.
Başvuruda bulunma süresi , seyahatin sona ermesinden itibaren 24 saat sonra başlar ve seyahatin planlandığı tarihten itibaren üç ay sonrasına kadar açıktır. İddiaları iletmenin yolları nelerdir?
Eğer bilet Renfe internet sitesi üzerinden satın alındıysa , tazminat internet sitesinden talep edilebilir . "Müşteri Hizmetleri" bölümüne, ardından "Dakiklik Taahhüdü"ne gitmeniz gerekecek. İstasyondan bilet satın alan veya şahsen hizmet almak isteyenlerin, bu işlemi tamamlamak için kendilerine yardımcı olunacak Müşteri Hizmetleri ofislerine gitmeleri gerekecektir. Ve son olarak, eğer bir acente aracılığıyla satın alındıysa, talebin onlarla birlikte işleme alınması gerekecektir.
Talepte bulunabilmeniz için biletinizi veya rezervasyon bulucunuzu saklamanız gerekmektedir. Öte yandan gecikme veya iptal nedeniyle yemek, ulaşım, konaklama vb. gibi ek harcamalar yaptıysanız makbuzlarını saklamanız önerilir.
20minutos
