Может ли ИИ изменить путешествия, не жертвуя доверием? Мнение руководителя исследований Amadeus

Amadeus управляет большей частью глобальной экосистемы путешествий, обрабатывая около 3 миллиардов поисков рейсов каждый день. Будучи руководителем Центра исследований и передового опыта в области искусственного интеллекта, Родриго Акуна Агост возглавляет усилия по превращению этих огромных данных в более интеллектуальные впечатления от путешествий.

На предстоящем саммите Skift Data + AI Родриго расскажет, как Amadeus использует искусственный интеллект для персонализации путешествий, улучшения операций и повышения удовлетворенности клиентов. Его работа освещает как потенциал, так и проблемы ИИ в сфере путешествий.

Сочетая инновации с этикой, Amadeus является пионером в области ответственного ИИ-фреймворка, чтобы гарантировать прозрачное и справедливое применение технологий, поддерживая доверие клиентов и партнеров по всему миру.

«Нет данных — нет ИИ!»

«Amadeus объединяет многих участников туристической отрасли, позволяя нам обрабатывать большие объемы данных. Это способствует инновациям и улучшению опыта как для путешественников, так и для клиентов».

«Сегодня мы уже работаем в масштабе благодаря этому. Приведем несколько примеров: Amadeus обрабатывает около 3 миллиардов запросов на поиск рейсов каждый день! Кроме того, наши решения позволяют нашим клиентам принимать обоснованные решения с помощью передовых идей, включая искусственный интеллект. Мы стремимся обеспечить бесперебойный и эффективный опыт на протяжении всего их путешествия».

«Мы твердо убеждены, что ИИ может значительно улучшить каждый этап путешествия путешественника: от персонализированного контента, который пробуждает воображение и побуждает исследовать новые направления, посредством улучшенного поиска и покупок, ориентированных на путешественников, персонализированных операций с клиентами до оценки настроений клиентов после поездки».

«Любая новая технология несет свои возможности и проблемы. Хотя ИИ открывает захватывающие возможности, он также несет с собой потенциальные риски, такие как предвзятость, проблемы с конфиденциальностью данных, конфликты интеллектуальной собственности и угрозы кибербезопасности. Чтобы управлять этими рисками, мы адаптируем наши процессы и политики для внедрения ответственной структуры ИИ, которая позволит нам придерживаться Европейского закона об ИИ, а также любых других новых соответствующих правил ИИ, имеющих отношение к нашим глобальным операциям».

«Это ограничение? Вовсе нет! Это гарантирует, что мы соблюдаем наши ценности и этические принципы, а также укрепляет доверие, которое мы построили с нашими клиентами, партнерами и сотрудниками, одновременно расширяя границы знаний ИИ в сфере путешествий с целью улучшения общего опыта путешествий».

«ИИ быстро прогрессирует, обновления исследований и объявления появляются почти ежедневно. Наша исследовательская группа отслеживает эти тенденции и исследовательские проекты. Эти программы помогают нам определить, на чем следует сосредоточиться, продолжая при этом следить за любым прогрессом».

«В 2025 году мы сосредоточимся на двух основных направлениях:

Агентский ИИ относится к системам искусственного интеллекта, которые могут действовать автономно, принимать решения и выполнять задачи без вмешательства человека. В туристической индустрии агентский ИИ может значительно улучшить обслуживание клиентов, предоставляя персонализированные рекомендации по путешествиям, обрабатывая бронирования и управляя маршрутами. Он также может оптимизировать операции для туристических компаний с помощью автоматизированных процессов, таких как обработка багажа, планирование рейсов и обновления в реальном времени, в конечном итоге повышая эффективность и удовлетворенность клиентов.

Ответственный ИИ подчеркивает этическое и ответственное использование технологий, гарантируя, что системы ИИ будут работать справедливо и прозрачно. Для туристической индустрии ответственный ИИ может создать доверие потребителей, защищая конфиденциальность и безопасность данных, предлагая беспристрастные предложения по путешествиям и обеспечивая равный доступ к туристическим ресурсам. Ответственный ИИ также может помочь смягчить потенциальные негативные последствия, такие как чрезмерный туризм и ухудшение состояния окружающей среды, продвигая устойчивые варианты путешествий».

Родриго Акуна Агост предлагает убедительный пример того, как Amadeus не только внедряет инновации в масштабе, но и делает это с глубоким чувством ответственности. От агентного ИИ до этических рамок, его работа находится на переднем крае технологий путешествий.

Чтобы услышать больше от Родриго и других лидеров в области данных и ИИ, меняющих будущее путешествий, присоединяйтесь к нам на саммите Skift Data + AI. Узнайте, как пионеры отрасли превращают данные в более разумные решения, а ИИ — в значимый опыт.