Вы пропустили свой рейс из-за обрушения аэропорта Мадрид-Барахас? Вот на что вы можете претендовать.

В среду, 2 июля, в аэропорту Мадрид-Барахас выдался хаотичный день . В частности, на паспортном контроле в Терминале 4, а также в подземном поезде, соединяющем этот терминал с его сателлитом, Терминалом 4S, были длинные очереди .

В результате длительного ожидания около 500 пассажиров опоздали на свои рейсы . Министерство внутренних дел заявило, что причиной сбоя стал сбой в работе компьютера в приложениях, используемых Национальной полицией для этого контрольно-пропускного пункта, который совпал с пиковым графиком полетов.

Эта ситуация может вызвать вопросы о правах пострадавших пассажиров . Могут ли они быть перебронированы на другой рейс? Получит ли они возврат денег? Имеют ли они право на компенсацию ?

Претензия к авиакомпании

Государственное агентство по безопасности полетов, подчиняющееся Министерству транспорта и устойчивой мобильности, отмечает, что пассажиры имеют определенные права в случае отказа в посадке на рейс (из-за избыточного бронирования), задержки или отмены рейса : право на информацию, помощь во время ожидания, возврат денег или альтернативный транспорт, а также компенсацию.

Однако в случае крушения в аэропорту Мадрид-Барахас пассажиры опоздали на свой рейс , что не подпадает под действие этих прав. Поэтому путешественники не могут ничего требовать от авиакомпании , у которой они были забронированы, и не могут бесплатно перебронироваться на другой рейс, получить возврат стоимости билета или получить какую-либо компенсацию.

Претензия к Эне

Единственный вариант для пострадавших пассажиров — подать жалобу напрямую в Aena , государственную компанию, которая управляет аэропортами страны. На ее веб-сайте мы находим «Портал процедур и жалоб», где мы можем подать «все виды жалоб, запросов, предложений или комплиментов относительно удобств и услуг аэропорта, предоставляемых Aena».

Для этого нам нужно будет заполнить форму с нашими персональными данными, аэропортом, где произошел инцидент, датой и описанием проблемы. Вы также можете подать письменную жалобу, загрузив форму, доступную в разделе «Формы», и отправив ее непосредственно в аэропорт.