Бренд, который задает стандарт для отелей Lifestyle – Skift Travel Podcast

В этом выпуске подкаста Skift Travel состоялась дискуссия с Амаром Лалвани , исполнительным вице-президентом, президентом и креативным директором Lifestyle в Hyatt. Лалвани затронул тему эволюции The Standard после приобретения бренда Hyatt в 2024 году с главным редактором Сарой Копит и руководителем отдела исследований Сетом Борко.

Подкасты Apple | Spotify | YouTube | RSS

Творческое направление и инновации : Лалвани сказал, что он делает акцент на инновациях, движимых интуицией и личным вкусом, а не традиционными опросами потребителей, приводя в пример, например, The Manner в Нью-Йорке, где нет телевизоров и детям запрещено находиться в общественных местах.

Стратегическое расширение в Юго-Восточную Азию : рост The Standard в Юго-Восточной Азии был сочетанием стратегии и счастливой случайности. Главным фактором был их предыдущий основной инвестор, Sansiri — крупный тайский девелопер — который предоставил капитал, связи и понимание местного рынка. Доступность Юго-Восточной Азии, свободное владение английским языком и объем туризма сделали ее практичной стартовой площадкой для глобальной экспансии.

Путешествия как необходимая потребность : несмотря на глобальную неопределенность, Лалвани сказал, что современные путешествия больше не являются необязательными — они необходимы. Он отметил, что молодые поколения отдают больше приоритета путешествиям, чем предыдущие, что делает их устойчивой отраслью, несмотря на геополитическую и экономическую нестабильность.

Wellness как целостный и развивающийся опыт : подход Hyatt к wellness — через погружающие ретриты, такие как Miraval , и безмятежные объекты, такие как Alila — отражает более широкий сдвиг в ожиданиях потребителей. Лалвани также заинтригован «технологичным wellness», включая терапию на основе искусственного интеллекта, криотерапию и капельницы NAD+, что предполагает, что wellness расширяется на персонализированную, высокотехнологичную территорию.

Влияние ИИ на сферу гостеприимства : ИИ преобразует деятельность сферы гостеприимства за кулисами — от анализа отзывов клиентов до проектирования номеров и оптимизации внутренних задач. Хотя Лалвани не видит ИИ в гостевых номерах как нечто немедленное, он видит огромный потенциал в том, как гости находят, планируют и испытывают путешествия с помощью ИИ.

В этом выпуске подкаста Skift Travel мы рассмотрели эволюцию и влияние отелей со специальным стилем жизни, уделив особое внимание бренду The Standard, который появился в Голливуде 25 лет назад и приобрел известность благодаря своему флагманскому отелю в районе Митпэкинг в Нью-Йорке.

Лалвани сказал, что «стиль жизни» — это не просто маркетинговый термин, а приверженность захватывающему опыту гостя, который выходит за рамки традиционных гостиничных предложений. Хотя термин «роскошь» остается изменчивым, Лалвани утверждает, что персонализация и соответствие контексту важнее традиционных отраслевых классификаций.

Обсуждение также затрагивает изменение потребительского поведения, особенно среди молодых путешественников, которые отдают приоритет благополучию, качественному опыту и умеренности. В конечном счете, будущее гостеприимства в стиле жизни, по мнению Лалвани, заключается в смелой креативности, продуманном дизайне и опережении меняющихся ожиданий гостей.

Копит, Борко и Лалвани также обсудили глобальное расширение компании, которое началось всерьез с открытием The Standard London в 2019 году. Они также говорили о потенциале ИИ для улучшения внутренних процессов, персонализации путешествия гостей и вдохновения для дизайна. Хотя ИИ пока не добавляется напрямую в номера в The Standard, он оказался полезен в бэкэнд-операциях и понимании мнений гостей.