Потерянный багаж: что делать, если авиакомпания потеряла ваш чемодан

Один из самых страшных кошмаров для путешественников — прибыть в пункт назначения и обнаружить, что авиакомпания потеряла ваш зарегистрированный багаж. Вот как действовать в такой ситуации, чтобы снизить риск потери багажа.

1- Сообщить об исчезновении в авиакомпанию

Ваш самолёт закончил разгрузку, но на ленте выдачи багажа нет? Первым делом вам нужно подойти к стойке выдачи багажа вашей авиакомпании и заявить о пропаже чемодана, сообщила в среду газета The Guardian.

Согласно информации на сайте аэропорта Монреаля-Трюдо, авиакомпания несет ответственность за багаж от стойки регистрации до багажной ленты в пункте назначения.

Затем вам необходимо будет заполнить отчет о несоответствии багажа (PIR), включив в него информацию о вашем рейсе, данные с багажной бирки, прикрепленной к вашему посадочному талону или паспорту, подробное описание утерянного чемодана и ваши контактные данные.

Этот официальный документ позволит вам сообщить о потере, а также отследить свой багаж, вернуть его, если он найден, или подать заявление на компенсацию, используя справочный номер.

По данным британских СМИ, если по прибытии на стойке регистрации никого не окажется, обязательно позвоните в авиакомпанию как можно скорее.

2- Составьте список вещей в чемодане.

Подготовьте полный список вещей, находящихся в вашем утерянном чемодане. Если ваш багаж не будет найден в течение 21 дня, он будет официально объявлен утерянным, и вы сможете подать в авиакомпанию иск о компенсации.

После этого вас попросят предоставить список различных утерянных вещей с указанием их оценочной стоимости или, если возможно, подтверждением покупки, а также копию вашего PIR и квитанции на любые расходы, связанные с утерей ваших вещей, сообщает «The Guardian».

Поэтому лучше всего составить список, пока воспоминания еще свежи.

3. Узнайте о политике авиакомпании.

Ваши права в случае утери багажа будут различаться в зависимости от авиакомпании, а также от вашей ситуации.

Например, если ваш багаж будет утерян по дороге домой, вы будете иметь право на меньшую компенсацию, чем в случае его утери в начале отпуска, поскольку авиакомпания предположит, что одежда и другие необходимые вещи есть у вас дома.

И наоборот, расходы на предметы первой необходимости во время отпуска, такие как базовая одежда, туалетные принадлежности, лекарства и детские принадлежности, обычно возмещаются авиакомпанией.

Некоторые взимают суточную плату за каждый день задержки чемоданов, в то время как другие требуют только чеки на купленные товары.

Багаж найден

Если ваш багаж будет найден до истечения 21 дня, вы получите электронное письмо или звонок от компании, которая возьмет на себя ответственность за возврат вам чемодана.

Так что вам не придется возвращаться в аэропорт, чтобы забрать его, говорится в нем.

Ваш багаж находится в YUL, Монреаль.

Если ваш чемодан находится в аэропорту Монреаля-Трюдо и вы хотите сами поехать туда, чтобы забрать его, вам нужно будет подойти к выходу 28 на уровне прилета.

Прямо напротив дверей вы найдете черные телефоны; следуйте инструкциям, чтобы поговорить с агентом, который объяснит вам дальнейшие действия.

Советы и рекомендации

Чтобы снизить вероятность потери одного из чемоданов или испортить отпуск из-за потерянного чемодана, вам следует:

1. прикрепите этикетку внутри и снаружи вашего багажа с актуальной контактной информацией;
2. используйте устройство отслеживания, например AirTag, чтобы определить местонахождение вашего чемодана;
3. По возможности избегайте пересадок. Прямые рейсы, как правило, снижают риск потери багажа во время пересадки;
4. как можно быстрее пройдите к багажным лентам, чтобы снизить вероятность кражи;
5. добавьте уникальный элемент к вашему багажу, чтобы его было легко идентифицировать;
6. Положите сменную одежду, лекарства и ценные вещи в ручную кладь или дорожную сумку, чтобы они были с вами.