Robôs, funcionários de IA e viagens dinâmicas: o que Gilad Berenstein traz para o Skift Data + AI Summit

Um operador de startup que se tornou um investidor com raízes profundas em inovação em viagens, Gilad construiu uma carreira enxergando além das fronteiras e, no Skift Data + AI Summit deste ano, ele está pronto para compartilhar o que está por vir.

A Brook Bay Capital investe no futuro das viagens, tecnologia e dados, com foco especial na convergência entre automação e personalização. A experiência de Gilad lhe dá uma perspectiva única sobre como dados e IA estão remodelando não apenas a forma como viajamos, mas também o que consideramos um produto de viagem.

Antes da cúpula, conversamos com Gilad Berenstein para uma rápida sessão de perguntas e respostas sobre as tendências mais disruptivas que ele está monitorando.

“Ah, muitos”, disse Gilad, “mas alguns dos principais incluem robótica, funcionários de IA, clubes de viagens e a conexão humana”.

“Os robôs estão chegando a um hotel perto de você, e em breve! O preço da fabricação está caindo, a facilidade de gerenciá-los está crescendo e o número de fundadores focados nessa área aumentou exponencialmente.” De acordo com Gilad, embora a China já tenha adotado essa tecnologia, “acredito que nos próximos 12 meses veremos essa implementação nos EUA.”

Em seguida, ele fez uma distinção clara na forma como pensamos sobre os trabalhadores da IA: "Não são Aigents que precisam de um novo conjunto de trilhos, mas sim Funcionários de IA que estão prontos para o horário nobre agora mesmo", enfatizou. Não se trata de simples bots, mas sim de membros de equipes digitais com capacidade operacional, prontos para se conectar a fluxos de trabalho reais.

Sobre o tema de personalização e afinidade com a marca, ele destacou o surgimento de agências de viagens e clubes que priorizam a IA, chamando-os de "uma proliferação massiva" e "muito empolgante para o setor e para os viajantes".

E em meio ao boom tecnológico, Gilad insiste que a conexão humana é mais essencial do que nunca.

“Em um mundo de IA e tecnologia onipresentes, o foco na conexão humana entre o viajante e a marca é talvez o melhor diferencial.”

“Produtos Dinâmicos”, respondeu Gilad sem hesitar.

Ele explicou: “Nos últimos 30 anos, vimos uma enorme inovação na maneira como comercializamos e vendemos produtos de viagem... mas vimos quase nenhuma inovação nas coisas que vendemos.” De voos e acomodações a reservas para jantar, Gilad destacou que o inventário de viagens permaneceu fundamentalmente inalterado.

“Ao combinar IA, novas ofertas de produtos físicos e provedores de entrega direta, entraremos em uma era de Produtos Dinâmicos, onde cada produto é criado dinamicamente para um determinado cliente”, disse ele. O resultado? “Um verdadeiro ganha-ganha-ganha: viagens melhores e mais personalizadas, maior margem para vendedores de viagens e um setor mais sustentável para todos nós.”

Gilad destacou uma parte frequentemente esquecida do ecossistema de hospitalidade: os bastidores.

“Há alguns meses, escrevi um pequeno ensaio intitulado Back of House Ozempic”, ele compartilhou. “Esta é uma grande oportunidade na hospitalidade, uma oportunidade que a maioria dos fundadores está ignorando — e provavelmente não se qualifica para ela.”

Ele enfatizou como a maioria das startups se concentra em experiências voltadas para o hóspede, como planejamento de viagens e marketing. "Quando converso com operadores de hotéis, eles me dizem que, para cada 100 startups que me procuram para falar sobre marketing, planejamento de viagens, recomendações, etc., talvez encontrem uma startup focada nos bastidores."

É aí que ele vê a verdadeira oportunidade: “As tarefas domésticas, a lavanderia, a cozinha, o escritório são todos ignorados; em parte porque a maioria dos fundadores de empresas de tecnologia não trabalhou em muitas lavanderias”.

Com a escassez de mão de obra e o aumento dos custos afetando o setor, Gilad concluiu: “Combinar os impactos da escassez de mão de obra, da inflação salarial e da IA ​​é uma oportunidade vantajosa para todos!”

Embora o burburinho geralmente se concentre na tecnologia de atendimento ao hóspede, Gilad está incentivando fundadores e operadores a olharem mais profundamente para as entranhas do setor, para os fluxos de trabalho negligenciados e para os espaços onde a IA poderia silenciosamente revolucionar tudo.

À medida que o Skift Data + AI Summit se aproxima, uma coisa é clara: as viagens não evoluirão por acidente. Elas serão moldadas por aqueles ousados ​​o suficiente para questionar os fundamentos e construir o que vem a seguir.

Continue a conversa com Gilad Berenstein e outros líderes no Skift Data + AI Summit e descubra como será o futuro das viagens antes que ele chegue.