Cansaço da Fidelidade? Por que os Viajantes Europeus Estão Repensando os Programas de Recompensas em Viagens

Na Europa, lealdade não é mais uma questão de status — é uma questão de economia, simplicidade e escolhas inteligentes.

Durante anos, companhias aéreas e redes hoteleiras recorreram a programas de fidelidade para reter viajantes frequentes, especialmente em mercados premium. Mas na Europa, a fidelidade sempre foi mais fluida — e essa tendência está se acelerando. Mesmo com a recuperação da demanda por viagens após a pandemia, os consumidores europeus sinalizam uma clara mudança de mentalidade: a fidelidade não se conquista mais apenas com pontos.

Nossa pesquisa mais recente revela uma tendência crescente de perda de fidelidade na região. Programas de fidelidade e planos de hotelaria estão sendo cada vez mais ignorados em favor de flexibilidade, transparência de preços e conveniência — com agências de viagens online capitalizando essa mudança.

Os EUA têm cerca de 55% dos viajantes inscritos em programas de fidelidade, e muitos mercados europeus não ficam muito atrás — França e Espanha, por exemplo, ficam perto de 50%. Mas a questão não se resume apenas às taxas de inscrição. Trata-se de quem está participando e de quão engajados estão.

No Reino Unido, apenas 35% dos viajantes relatam ser membros de algum programa de companhia aérea ou hotel. Em toda a Europa, o engajamento é menor entre os viajantes mais jovens (18 anos).