Problemas técnicos no aeroporto: quais são os direitos e reivindicações dos viajantes?

Existem inúmeras razões pelas quais o início das suas férias pode ser interrompido. É especialmente frustrante quando atrasos e cancelamentos ocorrem devido a problemas técnicos. A boa notícia nesses casos: as companhias aéreas são obrigadas a cuidar de seus passageiros, mesmo que não sejam responsáveis ​​pelos problemas. Quais são os direitos dos viajantes em caso de falhas de TI ou ataques cibernéticos nos aeroportos?

A companhia aérea é responsável por fornecer alimentos e bebidas aos seus passageiros no aeroporto. Após mais de duas horas de espera não programada no aeroporto, os passageiros terão direito a bebidas e lanches, que as companhias aéreas afetadas distribuirão diretamente ou na forma de vales-alimentação .

Além disso, de acordo com o Regulamento Europeu dos Direitos dos Passageiros Aéreos, os viajantes afetados têm o direito de fazer duas chamadas telefônicas ou enviar dois e-mails – isso pode ser possível, por exemplo, fornecendo acesso Wi-Fi gratuito .

Caso os viajantes fiquem retidos no aeroporto devido a um erro técnico e o voo alternativo não esteja programado até o dia seguinte, a companhia aérea deverá providenciar pernoite em um hotel de categoria média e transporte de ida e volta para o local de hospedagem. Caso a companhia aérea se recuse ou não possa ser contatada, os viajantes também podem providenciar sua própria alimentação e hospedagem. Com a ajuda das faturas e recibos correspondentes, eles podem solicitar o reembolso à companhia aérea.

Em caso de atrasos de três horas ou mais, os passageiros têm direito a transporte alternativo. As companhias aéreas são responsáveis ​​por garantir que os passageiros cheguem ao seu destino e, em caso de cancelamento do voo, remarcar a viagem para um voo alternativo. Para voos domésticos, uma passagem de ônibus ou trem pode ser oferecida como alternativa ao voo.

Se você quiser providenciar transporte alternativo, certifique-se de que a passagem não seja mais cara que o preço original, caso contrário, você poderá acabar tendo que pagar a diferença.

No caso de férias em pacote, o operador turístico deve providenciar transporte alternativo; qualquer pessoa que chegue ao destino de férias mais tarde do que o planejado pode solicitar uma redução no preço da viagem ao fornecedor.

Se um voo não decolar ou sofrer um atraso superior a cinco horas, os viajantes podem devolver a passagem e solicitar reembolso. No entanto, a partir de então, os viajantes são responsáveis ​​por sua própria viagem. Dependendo da situação, isso pode ser caro e, portanto, deve ser cuidadosamente considerado.

Problemas técnicos no aeroporto não são de responsabilidade da companhia aérea, explica o advogado de viagens Paul Degott. Por esse motivo, as companhias aéreas não são obrigadas a pagar indenização aos afetados nesses casos.

No entanto, se a companhia aérea for responsável pelo problema, a situação pode ser diferente. Em caso de problemas técnicos nos sistemas internos da companhia aérea, os passageiros têm direito a uma indenização nos termos do Regulamento dos Direitos dos Passageiros Aéreos da UE – dependendo da duração do voo, o valor pode variar entre € 250 e € 600 por pessoa.

• Voos de curta distância (até 1500 quilómetros): direito a uma indemnização de 250 euros
• Voos de médio curso (até 3.500 quilómetros): direito a uma indemnização de 400 euros
• Voos de longo curso (mais de 3.500 quilómetros): direito a uma indemnização de 600 euros

Para solicitar indenização, os viajantes podem, por exemplo, preencher o formulário de reclamação de passageiro da UE e enviá-lo à respectiva companhia aérea.

Aqueles que não desejam entrar em contato com a companhia aérea podem buscar ajuda em portais de direitos dos passageiros. No entanto, estes retêm uma certa porcentagem da compensação pelos seus serviços, geralmente em torno de 30%.

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