Tatilsepeti podejmuje działania w kierunku rozwoju wielokanałowego

Tatilsepeti wzmacnia swoją obecność online i offline. Hakan Kaval, menedżer ds. kanałów online i alternatywnych w Tatilsepeti, oświadczył, że firma dąży do oferowania bardziej dostępnych usług lokalnie poprzez zwiększenie liczby agencji od 2024 roku. Dodał: „Rosnące zapotrzebowanie na doradztwo osobiste w zakresie produktów takich jak wycieczki i rejsy międzynarodowe po raz kolejny pokazało, jak ważna jest ta branża w naszej strategii rozwoju. Postanowiliśmy zwiększyć naszą aktywność w tym obszarze, jednocześnie utrzymując naszą siłę cyfrową. Będziemy nadal rozwijać się w ramach naszego wielokanałowego modelu obsługi, łącząc naszą siłę online z doświadczeniem w terenie. Naszym celem jest zbudowanie holistycznego doświadczenia klienta, dopasowanego do jego potrzeb”.

Obchodząc swoje 20-lecie, Tatilsepeti, internetowa platforma turystyczna, uruchomiła wielokanałową inicjatywę rozwoju, aby jeszcze bardziej wzmocnić swoje usługi na rynku lokalnym, oferując szeroki asortyment produktów, najdokładniejsze informacje, najwygodniejsze warunki płatności i podejście w 100% zorientowane na satysfakcję. Hakan Kaval, menedżer ds. kanałów online i alternatywnych w Tatilsepeti, ogłosił, że firma rozpoczęła wzmacnianie obszarów kontaktu z wczasowiczami nie tylko cyfrowo, ale także w świecie fizycznym, rozwijając wielokanałowy model obsługi w całej Turcji. Kaval przedstawił następujące informacje na temat tej strategicznej ekspansji: „Podczas gdy wiele marek przyspiesza obecnie inwestycje w digitalizację, Tatilsepeti narodziło się 20 lat temu jako platforma internetowa i jest wiodącą marką w branży. Można zapytać, dlaczego podjęto decyzję o przejściu na tryb offline właśnie teraz? Nie należy tego postrzegać jako zmiany kierunku; dążymy do budowania holistycznego doświadczenia gości, aby sprostać ich potrzebom, jednocześnie utrzymując naszą dotychczasową siłę online. Sprzedaż hotelowa w Turcji i na Cyprze nadal stanowi siłę napędową sprzedaży online”. Co więcej, nie mogliśmy zignorować zapotrzebowania na kontakt fizyczny ze strony naszych gości, zwłaszcza w zakresie wycieczek międzynarodowych, procedur wizowych, rejsów i indywidualnych konsultacji. Dlatego postanowiliśmy utrzymać naszą obecność cyfrową i zwiększyć aktywność w terenie. Naszym celem jest być do dyspozycji gości wszędzie tam, gdzie nas potrzebują. Tworząc punkty kontaktu offline z gośćmi, dążymy do zapewnienia im bardziej inkluzywnego doświadczenia. Postrzegamy tę zmianę jako szansę na połączenie naszych kompetencji cyfrowych z silną obecnością na miejscu.

Hakan Kaval stwierdził, że osiągnęli znaczny wzrost liczby rezerwacji w porównaniu z rokiem 2024, szczególnie w segmencie wycieczek międzynarodowych. Dodał: „Obecnie 65–70% sprzedaży dokonywanej za pośrednictwem naszych autoryzowanych agencji dotyczy wycieczek międzynarodowych. To pokazuje nam, że kontakt fizyczny buduje zaufanie i komfort”.

Koncentrujemy się na danych i w razie potrzeby ustalamy punkty skoncentrowane na doświadczeniu.

Hakan Kaval, menedżer ds. kanałów alternatywnych i sieci Tatilsepeti Online, stwierdził, że ich planowanie opiera się na regionalnych potrzebach i zachowaniach gości: „W naszej strategii ekspansji wielokanałowej działamy w pełni w oparciu o dane; naszym celem jest stworzenie fizycznych punktów styku w miastach, w których odnotowujemy największy ruch i sprzedaż. Planujemy w oparciu o regionalne potrzeby, zachowania gości i dane sprzedażowe. Krótko mówiąc, priorytetowo traktujemy kontrolowany wzrost i zdrową ekspansję w ramach potrzeb gości. Naszym celem nie jest powszechność, ale efektywność; dążymy do tworzenia wysoce reprezentatywnych lokalizacji skoncentrowanych na doświadczeniu klienta”.

Naszym celem jest uproszczenie, przyspieszenie i uczynienie obsługi gości intuicyjną.

Hakan Kaval podkreślił trwające prace modernizacyjne i inwestycje w technologie strony internetowej i aplikacji mobilnej Tatilsepeti.com. Zauważył również, że wielokanałowa, kompleksowa i holistyczna obsługa to nie wybór, lecz konieczność. Powiedział: „Naszym celem jest uproszczenie, przyspieszenie i uczynienie obsługi użytkownika bardziej intuicyjną. Integrujemy również sztuczną inteligencję z naszymi systemami. Niedawno poczyniliśmy znaczący krok naprzód, opracowując moduł porównywania wycieczek z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. Nadal upraszczamy podróże naszych gości dzięki Tassis, naszemu cyfrowemu asystentowi podróży opartemu na sztucznej inteligencji, który działa proaktywnie i zapewnia gościom prawdziwie pomocne doświadczenie. Aktywnie pracujemy nad nowymi partnerstwami, integracjami cyfrowymi i kanałami dystrybucji, zarówno online, jak i offline. Chociaż nie możemy teraz ujawnić szczegółów, naszym celem jest zapewnienie dostępności Tatilsepeti wszędzie. W trakcie tego procesu planujemy jednocześnie wzmocnić wszystkie nasze kanały. Zawsze koncentrujemy się na potrzebach naszych gości. Z tej perspektywy unowocześniamy naszą technologię i wzmacniamy relacje międzyludzkie”. Tatilsepeti, z szybkością i elastycznością wynikającą z faktu, że powstała w oparciu o model online, twierdzi, że oferuje tę samą jakość w świecie offline. Wielokanałowa i holistyczna obsługa gości nie jest już tylko wyborem, ale koniecznością. Niezależnie od tego, czy nasi goście kontaktują się z nami mailowo, telefonicznie czy osobiście, należy traktować ich z taką samą odpowiedzialnością. Mając tę świadomość, dokonujemy przeglądu naszych procesów i podnosimy jakość kontaktu do tego samego poziomu. Integracja i przejrzystość to fundamentalne zasady tego procesu.