Hilton zwiększa sprzedaż bezpośrednią, kierując swoją ofertę do małych podróżujących służbowo

Wszyscy w branży podróży służbowych starają się wyeliminować pośredników, co jest niewygodne, ponieważ połowa osób w branży podróży służbowych to pośrednicy. Hilton zyskał popularność dzięki nowemu programowi dla małych i średnich firm oraz uproszczonym procesom płatności.

W ostatnich latach Hilton zmienił swoją strategię dotyczącą podróży służbowych, koncentrując się bardziej na małych i średnich przedsiębiorstwach. Jego celem jest ograniczenie zależności od pośredników i zwiększenie liczby bezpośrednich rezerwacji bez prowizji.

Podróżni ci odpowiadają obecnie za 85% rezerwacji biznesowych sieci Hilton, podczas gdy w 2019 r. odsetek ten wynosił 76%. Zmiana ta wynika zarówno z szybszego ożywienia mniejszych firm po pandemii, jak i ze ukierunkowanych działań Hiltona.

W zeszłym roku firma uruchomiła Hilton for Business, platformę mającą na celu usprawnienie zarządzania podróżami służbowymi w tych firmach i pogłębienie bezpośrednich relacji z klientami.

„Zarejestrowało się kilkaset tysięcy kont” – powiedział Frank Passanante, starszy wiceprezes ds. sprzedaży globalnej w Hilton. „W grudniu 2024 roku nawiązaliśmy współpracę z American Express, co przyspieszyło proces rejestracji”.

Firmy biorące udział w programie muszą przystąpić do programu lojalnościowego Hilton Honors, co pozwala hotelom pozyskiwać stałych klientów, a nie osoby dokonujące tradycyjnych rezerwacji na zasadzie prowizji.

„To jest