Czy AI może zmienić podróże bez poświęcania zaufania? Spostrzeżenia szefa działu badań Amadeus

Amadeus obsługuje znaczną część globalnego ekosystemu podróży, przetwarzając około 3 miliardów wyszukiwań lotów każdego dnia. Jako szef ds. badań i AI Center of Excellence, Rodrigo Acuna Agost kieruje działaniami mającymi na celu przekształcenie tych ogromnych danych w inteligentniejsze doświadczenia podróżnicze.

Na nadchodzącym Skift Data + AI Summit Rodrigo opowie, jak Amadeus wykorzystuje sztuczną inteligencję do personalizacji podróży, usprawniania operacji i zwiększania satysfakcji klientów. Jego praca podkreśla zarówno potencjał, jak i wyzwania AI w podróżach.

Łącząc innowacyjność z etyką, Amadeus jest pionierem w opracowywaniu ram odpowiedzialnej sztucznej inteligencji, aby zapewnić przejrzyste i uczciwe stosowanie technologii, co pozwoli utrzymać zaufanie klientów i partnerów na całym świecie.

„Brak danych, brak sztucznej inteligencji!”

„Amadeus łączy wielu uczestników branży turystycznej, umożliwiając nam przetwarzanie dużych ilości danych. Ułatwia to innowacje i poprawę doświadczeń zarówno podróżnych, jak i klientów”.

„Dzięki temu już dziś działamy na dużą skalę. Aby podać kilka przykładów, Amadeus przetwarza około 3 miliardów żądań wyszukiwania lotów każdego dnia! Ponadto nasze rozwiązania umożliwiają naszym klientom podejmowanie świadomych decyzji dzięki wykorzystaniu zaawansowanych spostrzeżeń, w tym sztucznej inteligencji. Staramy się zapewnić bezproblemowe i wydajne doświadczenie podczas całej podróży”.

„Jesteśmy głęboko przekonani, że sztuczna inteligencja ma potencjał, aby znacznie usprawnić każdy etap podróży podróżnika: od spersonalizowanych treści, które pobudzają wyobraźnię i zachęcają do odkrywania nowych miejsc, poprzez ulepszone wyszukiwanie i zakupy zorientowane na podróżnika, spersonalizowane operacje klienckie, aż po ocenę nastrojów klientów po podróży”.

„Każda nowa technologia niesie ze sobą swoje możliwości i wyzwania. Podczas gdy AI oferuje ekscytujące opcje, wprowadza również potencjalne ryzyka, takie jak stronniczość, problemy z prywatnością danych, konflikty własności intelektualnej i zagrożenia cyberbezpieczeństwa. Aby zarządzać tymi ryzykami, dostosowujemy nasze procesy i zasady, aby wdrożyć Ramy odpowiedzialnej AI, które umożliwią nam przestrzeganie Europejskiej Ustawy o AI, a także wszelkich innych pojawiających się istotnych przepisów dotyczących AI mających znaczenie dla naszych globalnych operacji”.

„Czy to ograniczenie? Wcale nie! Zapewnia, że ​​przestrzegamy naszych wartości i zasad etycznych oraz wzmacnia zaufanie, które zbudowaliśmy z naszymi klientami, partnerami i pracownikami, jednocześnie przesuwając granice wiedzy AI w podróżach z dążeniem do poprawy ogólnego doświadczenia podróży”.

„AI rozwija się szybko, a aktualizacje badań i ogłoszenia pojawiają się niemal codziennie. Nasz zespół badawczy śledzi te trendy i projekty eksploracyjne. Te programy pomagają nam określić, na czym bardziej się skupić, jednocześnie monitorując wszelkie postępy”.

„W roku 2025 skupiamy się na dwóch głównych obszarach:

Agentic AI odnosi się do systemów sztucznej inteligencji, które mogą działać autonomicznie, podejmować decyzje i wykonywać zadania bez ingerencji człowieka. W branży turystycznej agentic AI może znacznie usprawnić obsługę klienta, zapewniając spersonalizowane rekomendacje podróży, obsługując rezerwacje i zarządzając trasami. Może również usprawnić operacje firm turystycznych poprzez zautomatyzowane procesy, takie jak obsługa bagażu, planowanie lotów i aktualizacje w czasie rzeczywistym, ostatecznie zwiększając wydajność i zadowolenie klientów.

Responsible AI kładzie nacisk na etyczne i odpowiedzialne korzystanie z technologii, zapewniając uczciwe i przejrzyste działanie systemów AI. W przypadku branży turystycznej, Responsible AI może budować zaufanie konsumentów poprzez ochronę prywatności i bezpieczeństwa danych, udzielanie bezstronnych sugestii dotyczących podróży i zapewnianie równego dostępu do zasobów podróży. Responsible AI może również pomóc złagodzić potencjalne negatywne skutki, takie jak nadmierna turystyka i degradacja środowiska, poprzez promowanie zrównoważonych opcji podróży”.

Rodrigo Acuna Agost przedstawia przekonujący argument, w jaki sposób Amadeus nie tylko wprowadza innowacje na dużą skalę, ale robi to z głębokim poczuciem odpowiedzialności. Od agentycznej AI po etyczne ramy, jego praca znajduje się na czele technologii podróżniczych.

Aby dowiedzieć się więcej od Rodrigo i innych liderów danych i AI, którzy zmieniają przyszłość podróży, dołącz do nas na Skift Data + AI Summit. Dowiedz się, jak pionierzy branży przekształcają dane w mądrzejsze decyzje, a AI w znaczące doświadczenia.