Het oplossen van fricties bij zakenreizen is de sleutel tot naleving van het beleid en efficiëntie
Uit onderzoek van GBTA blijkt echter dat travelmanagers nog steeds te maken krijgen met terugkerende knelpunten die de naleving en efficiëntie beïnvloeden. Deze variëren van slechte boekingservaringen en een toename van programmalekkage tot problemen met het beheer van boekingswijzigingen en een gebrek aan integratie tussen systemen.
Bij Corporate Travel Management (CTM) hebben we een uitgebreide reeks innovatieve tools ontwikkeld om deze knelpunten weg te nemen. Ons platform is ontworpen met de eindgebruiker in gedachten en evolueert mee met de behoeften van onze klanten. Zo zorgen we ervoor dat reisprogramma's efficiënt, compliant en doelgericht blijven.
Zo pakt CTM's geïntegreerde technologische ecosysteem de problemen rondom zakenreizen aan.
Vereenvoudiging van de online boekingservaringNiemand wil een onhandige gebruikerservaring. Van het beheren van niet-geprofileerde gastreizen tot het traceren van ongebruikte tickets en het navigeren door gefragmenteerde wereldwijde content: onhandige online boekingstools kunnen onnodige frictie veroorzaken bij zakenreizen, waardoor reizigers buiten uw programma boeken. Dit kan u kosten en de zorgplicht doen toenemen.
Wrijvingspunten:- boeking voor niet-geprofileerde gastreizigers
- reismanagement serviceproces
- ongebruikte tickets beheren
- toegang tot wereldwijde inhoud
CTM biedt flexibele, op maat gemaakte oplossingen om de online boekingservaring te vereenvoudigen en veelvoorkomende pijnpunten te verminderen.
Lightning , CTM's eigen online boekingstool, stelt u in staat om eenvoudig tot negen gasten in één transactie te boeken, zonder dat u een profiel hoeft aan te maken. Dit maakt het snel en probleemloos beheren van ongeprofileerde of ad-hoc gastenreizen, een veelvoorkomende bron van inefficiëntie, mogelijk.
Om het financiële overzicht te verbeteren, worden gedetailleerde boekingsgegevens rechtstreeks in de Data Hub van CTM ingevoerd voor snelle, nauwkeurige rapportage en het bijhouden van reisuitgaven. Lightning helpt u ook bij het beheren van de volledige levenscyclus van reistegoed, waarbij ongebruikte tickets die in aanmerking komen automatisch worden verrekend bij het afrekenen om verspilling te voorkomen.
Toegang tot de wereldwijde reiscontent van CTM, ondersteund door sterke partnerschappen met leveranciers, zorgt ervoor dat reizigers concurrerende vlieg-, hotel- en autohuuropties zien, met flexibiliteit en toegevoegde waarde om de ervaring te verbeteren. Door gebruiksgemak en flexibiliteit voorop te stellen, neemt CTM de barrières weg die reizigers ervan weerhouden om binnen het beleid te boeken, en biedt het een consistente en productieve boekingservaring via elk kanaal.
Verbetering van de integratie tussen systemenWanneer reissystemen niet met elkaar communiceren, leidt dit tot vertragingen in de service en een gefragmenteerde gebruikerservaring. Slechte integratie tussen TMC's, OBT's, rapportage-, risico- en kostentools kan de efficiëntie belemmeren, de toegang tot moderne content beperken en kostbare tijd kosten, zowel voor travelmanagers als voor reizigers.
Wrijvingspunten- Inefficiënties in het TMC-proces
- Slechte integratie tussen TMC's en technologische hulpmiddelen
- Beperkte toegang tot NDC-tarieven
Het ecosysteem van CTM is volledig geïntegreerd. In tegenstelling tot boekingstools van derden, maakt Lightning verbinding met de volledige CTM-servicesuite, inclusief mobiele apps, beleidsgoedkeuringen, ondersteunende diensten en data-analyse. Dit voorkomt frictie en maakt het niet langer nodig om tussen platforms te schakelen. CTM Portal fungeert als centraal toegangspunt voor het beheer van de volledige reiscyclus, terwijl de NDC-technologie van CTM klanten in staat stelt om beschikbare NDC-tarieven te zoeken en te boeken, net als bij traditionele content.
Belangrijk is dat CTM een agnostische benadering hanteert bij het vinden van de beste technologie voor onze klanten, geen one-size-fits-all-aanpak. Hoewel Lightning voor veel klanten een populaire keuze is als boekingstool, ondersteunen en integreren we ook een breed scala aan OBT's van derden die aansluiten op uw specifieke behoeften, evenals oplossingen voor expense management. Ongeacht de behoeften of voorkeuren van uw reisprogramma, zorgt CTM ervoor dat uw bedrijf toegang heeft tot de functionaliteit en functies die u nodig heeft, geleverd via een naadloze, geïntegreerde tech stack met onder andere mobiele apps, goedkeuringen, reizigerstools en rapportage.
Wij begrijpen de uitdagingen waar travelmanagers mee te maken krijgen wanneer boekingen worden gedaan buiten de voorkeurskanalen om. Dit heeft gevolgen voor de zorgplicht, leveranciersovereenkomsten, inzicht in gegevens en uw vermogen om reisuitgaven effectief te beheren.
Wrijvingspunten:- Lucht lekkage
- Hotellekkage
Boekingslekkage ontstaat vaak wanneer reizigers zich overweldigd voelen door de vele opties, niet gemakkelijk kunnen vinden wat ze nodig hebben of de waarde van de goedgekeurde tool niet inzien. Als de content irrelevant of te complex aanvoelt, zoeken reizigers mogelijk elders buiten het programma naar een snellere of meer vertrouwde ervaring.
CTM lost dit op met Lightnings intelligente, aanpasbare filtersysteem dat het boekingsproces vereenvoudigt. Door de weergave aan te passen om relevante opties binnen het beleid en gecontracteerde leverancierstarieven te tonen, vermindert Lightning de overvloed aan content en leidt het gebruikers snel naar de juiste keuzes. Het resultaat? Reizigers besteden minder tijd aan zoeken en boeken minder snel elders.
Dit wordt verder ondersteund door CTM Approve , dat beleid afdwingt via goedkeuringsworkflows vóór de reis, waarbij boekingen die niet aansluiten bij de programmadoelstellingen worden gemarkeerd of geblokkeerd. Fare Forecaster – te vinden in de CTM-portal – kan boekers en reizigers bovendien snel helpen de goedkoopste dag en tijd om te vliegen te vinden.
Om de acceptatie te stimuleren, werken de accountmanagement- en leveranciersrelatieteams van CTM nauw samen met klanten om concurrerende tarieven te garanderen bij voorkeursluchtvaartmaatschappijen en hotels. Daarnaast verzamelen ze content van prijsvechters en lastminute hotelaanbiedingen, waardoor reizigers een ruime keuze aan content kunnen boeken die ze graag willen. Gecombineerd met omnichannel boekingstoegang (online, mobiel, offline of chat) creëert dit een naadloze, reizigersvriendelijke ervaring die compliance zonder compromissen ondersteunt.
Het beheren van verstoringen in de reissectorOnvoorziene verstoringen kunnen een aanzienlijke impact hebben op de bedrijfsvoering en de veiligheid van reizigers. Proactief omgaan met deze verstoringen is cruciaal om het vertrouwen van reizigers te behouden en ervoor te zorgen dat aan hun zorgplicht wordt voldaan.
Wrijvingspunten- Proactief verstoringsbeheer
- Risicomanagement en zorgplichtcapaciteiten
- Annuleringen en wijzigingen
CTM Risk Hub fungeert als een gecentraliseerd platform dat realtime wereldwijd reisadvies biedt. Het biedt interactieve wereldkaarten en routegebaseerde reiszoekopdrachten, met actuele informatie over visumvereisten, reisrisico's, enz. Deze tool stelt travelmanagers in staat weloverwogen beslissingen te nemen en de veiligheid van reizigers en de naleving van het bedrijfsbeleid te waarborgen. En wanneer u last-minute wijzigingen moet doorvoeren, stelt Scout, CTM's op AI gebaseerde virtuele reisassistent, klanten in staat om reisplannen binnen enkele seconden aan te passen of te annuleren.
Risicowaarschuwingen zijn een geautomatiseerde oplossing die reizigers via sms of e-mail op de hoogte houdt van opkomende reisrisico's. We sturen zelfs meldingen naar individuele reizigers wanneer hun vlucht vertraagd of geannuleerd is. In geval van annulering is er een automatische omboekfunctie beschikbaar. Door reizigers te matchen met potentiële risico's op basis van hun geografische locatie en vooraf bepaalde risicoclassificaties, worden tijdige meldingen mogelijk, waardoor snel kan worden gereageerd op opkomende bedreigingen.
CTM Mobile verbetert de ondersteuning van reizigers door toegang te bieden tot reisschema's, realtime reismeldingen en deskundige assistentie, allemaal vanuit het gemak van een mobiel apparaat. Functies omvatten moeiteloos boeken onderweg, realtime vluchtmeldingen, de mogelijkheid om eerdere meldingen te doorzoeken op belangrijke vluchtinformatie en directe communicatie met toegewijde reisadviseurs, zodat reizigers tijdens hun reis optimaal worden ondersteund.
Zeg vaarwel tegen frictie bij zakenreizen en hallo tegen efficiëntieDe gepatenteerde technologiestack van CTM is niet zomaar een verzameling tools, het is een speciaal ontwikkeld ecosysteem dat is ontworpen om zakenreizen eenvoudiger, veiliger en kosteneffectiever te maken. Door de belangrijkste knelpunten aan te pakken, helpen we onze klanten naadloze, schaalbare reisprogramma's te creëren die resultaten opleveren.
Of het nu gaat om slimmer boeken met Lightning, verbeterde veiligheid via Risk Hub, gestroomlijnd inzicht in uitgaven via Data Hub of verbeterde naleving met CTM Approve: onze tools werken samen om een sterkere, efficiëntere reiservaring te ondersteunen.
travelctm
