British Airways meldt dat tweederde van de vluchten nu eerder dan gepland vertrekt na de uitrol van AI

British Airways claimt dat de punctualiteit van haar vluchten naar Heathrow enorm is verbeterd. De cijfers zijn meer dan twee keer zo indrukwekkend als die van 2023. Dit is te danken aan de implementatie van kunstmatige intelligentie en andere geavanceerde digitale innovaties.

Door de punctualiteit van vertrekkende vliegtuigen vanaf hun belangrijkste hub in West-Londen te vergroten, kon in april twee derde van de vliegtuigen van British Airways eerder dan gepland vertrekken.

Daarmee overtrof de luchtvaartmaatschappij niet alleen de cijfers van dezelfde maand in 2023, maar was er ook sprake van een verbetering van bijna 20 procent ten opzichte van april 2024, zo vierde de luchtvaartmaatschappij.

British Airways schrijft deze efficiëntieslag toe aan geavanceerde technologieën zoals kunstmatige intelligentie , prognoses, optimalisatie en machine learning, en benadrukt daarbij graag de forse investering van £ 100 miljoen in het versterken van haar operationele veerkracht. Via dit fonds heeft de luchtvaartmaatschappij een arsenaal aan digitale tools en apps ontwikkeld om vertragingen te verminderen en de klantervaring te verbeteren.

Een van de belangrijkste hiervan is een revolutionair systeem dat bij een landing op Heathrow dynamisch standplaatsen toewijst aan vliegtuigen, op basis van een realtime-analyse van de overstapbehoeften van passagiers. Hierdoor worden potentiële vertragingen bij verdere reizen aanzienlijk verminderd. Naar schatting heeft deze maatregel tot nu toe maar liefst 160.000 minuten aan vertraging bespaard.

Een andere geavanceerde tool leidt vliegtuigen om om slechte weersomstandigheden te omzeilen, waardoor effectief 243.000 minuten aan extra vertraging wordt voorkomen.

Alleen al in het eerste kwartaal boekte British Airways een recordsucces: 86 procent van de vluchten vanaf Heathrow vertrok precies op tijd. Dat is een dramatische stijging ten opzichte van de 46 procent in 2008.

De topman van British Airways, Sean Doyle, hield een toespraak op een techtop in Pittsburgh (Verenigde Staten). Hij bevestigde daarbij de inzet van de luchtvaartmaatschappij om de operationele prestaties te verbeteren: "Het verbeteren van de operationele prestaties is een belangrijk onderdeel van ons investeringsprogramma, omdat we weten welke impact vertragingen en verstoringen kunnen hebben op onze klanten.

Hoewel verstoringen van onze vluchten vaak buiten onze controle liggen, ligt onze focus op het verbeteren van de factoren waar we rechtstreeks invloed op hebben. Ook zorgen we voor de best mogelijke oplossingen voor onze klanten wanneer er toch verstoringen optreden.

Hij voegde toe: "Daarom hebben we £100 miljoen geïnvesteerd in onze eigen operationele veerkracht. We investeren in technologie en hulpmiddelen en ontwikkelen een betere manier van werken op de grond op Heathrow. Daarnaast creëren we 600 extra operationele functies op de luchthaven."

Doyle benadrukte vervolgens hoe de nieuwste technologische implementaties hun diensten transformeren: "De technologie die (onze) collega's tot hun beschikking hebben, is een echte gamechanger voor de prestaties. Hierdoor kunnen ze met vertrouwen weloverwogen beslissingen nemen voor onze klanten, op basis van een snelle beoordeling van enorme hoeveelheden data."

Hij toonde zich enthousiast over de potentiële ontwikkelingen op het gebied van luchtvaarttechnologie: "Het is geweldig dat onze sector deze capaciteit kan benutten en dat deze zich in de komende maanden en jaren nog verder zal ontwikkelen."

Tot slot kondigde British Airways plannen aan om in de komende maanden nieuwe tools te implementeren om haar service verder te verbeteren.