Hai perso il volo a causa del crollo dell'aeroporto di Madrid-Barajas? Ecco cosa puoi richiedere.

Mercoledì 2 luglio, l'aeroporto di Madrid-Barajas ha vissuto una giornata caotica . In particolare, si sono formate lunghe code al controllo passaporti del Terminal 4 e sulla metropolitana che collega questo terminal al suo satellite, il Terminal 4S.

A causa delle lunghe attese, circa 500 passeggeri hanno perso il volo . Il Ministero dell'Interno ha indicato che il disagio è stato causato da un guasto informatico nelle applicazioni utilizzate dalla Polizia Nazionale per questo checkpoint, che ha coinciso con un orario di punta per i voli.

Questa situazione potrebbe sollevare interrogativi sui diritti dei passeggeri interessati . Possono essere riprenotati su un altro volo? Riceveranno un rimborso? Hanno diritto a un risarcimento ?

Reclamo alla compagnia aerea

L'Agenzia statale per la sicurezza aerea, agenzia annessa al Ministero dei trasporti e della mobilità sostenibile, sottolinea che i passeggeri hanno determinati diritti in caso di negato imbarco (a causa di overbooking), ritardo del volo o cancellazione : diritto all'informazione, all'assistenza durante l'attesa, al rimborso o a un trasporto alternativo e al risarcimento.

Tuttavia, nel caso del crollo all'aeroporto di Madrid-Barajas, i passeggeri hanno perso il volo , una situazione non coperta da questi diritti. Pertanto, i viaggiatori non possono reclamare nulla dalla compagnia aerea con cui avevano prenotato, né possono essere riprenotati gratuitamente su un altro volo, ricevere un rimborso del biglietto o ricevere alcun tipo di risarcimento.

Rivendicazione di Aena

L'unica opzione per i passeggeri interessati è presentare il proprio reclamo direttamente ad Aena , la società pubblica che gestisce gli aeroporti del Paese. Sul suo sito web troviamo il "Portale Procedure e Reclami", dove possiamo inviare "qualsiasi tipo di reclamo, richiesta, suggerimento o complimento riguardante le strutture e i servizi aeroportuali forniti da Aena".

Per farlo, dovremo compilare un modulo con i nostri dati personali, l'aeroporto in cui si è verificato l'incidente, la data e una descrizione del problema. Puoi anche presentare un reclamo scritto scaricando il modulo disponibile nella sezione "Moduli" e inviandolo direttamente all'aeroporto.