Flightright Index: ecco le compagnie aeree meno affidabili d'Europa

Il portale per i diritti dei passeggeri aerei Flightright ha pubblicato i risultati del Flightright Index di quest'anno. L'indice valuta le 20 maggiori compagnie aeree europee in base a affidabilità, pratiche di pagamento e soddisfazione del cliente. Nella valutazione complessiva, non solo le compagnie low cost Vueling e Ryanair hanno ottenuto risultati deludenti, ma anche la compagnia di linea Finnair.

Finnair si classifica ultima nella classifica generale con 2,48 stelle, davanti a Vueling (2,52 stelle) e Ryanair (2,58 stelle). La compagnia aerea finlandese ha prestazioni significativamente inferiori alla media, ottenendo solo 1,5 stelle, soprattutto in termini di affidabilità in caso di ritardi e cancellazioni. Anche le pratiche di pagamento delle tre compagnie aeree lasciano molto a desiderare: Vueling e Ryanair ricevono solo due stelle, mentre Finnair ne riceve tre. "Non è più vero che le compagnie aeree low cost di per sé abbiano prestazioni peggiori rispetto alle compagnie premium. La qualità non ha automaticamente nulla a che fare con il prezzo del biglietto", spiega Feyza Türkön, esperta di diritti dei passeggeri di Flightright.

Discover Airlines è la compagnia aerea più affidabile d'Europa

La compagnia aerea europea più affidabile è Discover Airlines, con una valutazione complessiva di 3,33 stelle. Con la valutazione massima di cinque stelle, dimostra un'eccellente disponibilità a pagare i risarcimenti in modo tempestivo e diretto, un aspetto in cui altre compagnie aeree mostrano significative debolezze. Anche Eurowings (3,32 stelle) e Iberia (3,25 stelle) ottengono buoni risultati nella classifica generale. Iberia, in particolare, ottiene un punteggio elevato con un'altissima valutazione di affidabilità di 4,5 stelle.

Per quanto riguarda il comportamento di pagamento, Flightright ha esaminato la rapidità con cui le singole compagnie aeree hanno pagato al portale i risarcimenti per ritardi e cancellazioni dei voli. Più pagamenti diretti e rapidi sono stati effettuati a Flightright, maggiore è stato il numero di stelle assegnate alle singole compagnie aeree. Turkish Airlines, Vueling e Ryanair hanno ricevuto la valutazione più bassa, con due stelle. Seguono molte altre compagnie aeree, tra cui compagnie premium come Lufthansa e British Airways, con tre stelle. Discover Airlines ha ottenuto la valutazione migliore, con cinque stelle.

In un ampio sondaggio, Flightright ha determinato il livello di soddisfazione dei clienti rispetto al servizio offerto da diverse compagnie aeree. Il sondaggio includeva sette domande chiave, tra cui l'accessibilità del servizio clienti, la trasparenza nella comunicazione e il supporto in caso di problemi di volo. Il risultato: nessuna delle 20 compagnie aeree valutate ha superato le tre stelle in questa categoria. British Airways ha ottenuto il punteggio migliore con 3,15 stelle, seguita da vicino da Austrian Airlines con 3,07 stelle. Le valutazioni più basse sono state ricevute da easyJet (2,03 stelle) e SAS (2,05 stelle).

Le 20 compagnie aeree più grandi d'Europa a confronto (quelle con i risultati peggiori sono elencate in alto):

1. Finnair
2. Vueling
3. Ryanair
4. Easyjet
5. KLM
6. British Airways
7. Wizz Air
8. Condor
9. svizzero
10. Turkish Airlines
11. SAS
12. Widerøe
13. Air France
14. Lufthansa
15. austriaco
16. Tuifly
17. TAP Portogallo
18. Penisola iberica
19. Eurowings
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