Un hôtel d'aéroport peu connu est classé comme le pire du Royaume-Uni en raison de toilettes inondées et de plaintes concernant les prix

Malgré leur proximité pratique avec les terminaux, de nombreuses marques d'hôtels d'aéroport ne parviennent pas à offrir un bon rapport qualité-prix et une nourriture et des boissons de qualité, selon un nouveau classement des meilleurs et des pires du pays.

Dans le cadre d'une enquête menée auprès de plus de 1 600 participants, 19 chaînes d'hôtels d'aéroport ont été évaluées sur des critères tels que le service client, la propreté et le rapport qualité-prix. Which? a également envoyé des inspecteurs infiltrés dans deux des hôtels répertoriés – DoubleTree by Hilton et Thistle – afin de vérifier si leurs expériences correspondaient aux résultats de l'enquête.

DoubleTree by Hilton, implanté à l'aéroport d'Édimbourg, à Londres Heathrow , à Manchester et à Newcastle, a été le plus apprécié des voyageurs. La chaîne a obtenu cinq étoiles pour la propreté, le confort des lits et l'emplacement, obtenant une note globale impressionnante de 80 %.

À l'inverse, le Bloc Hotel de Gatwick démontre que la proximité d'une salle d'embarquement ne fait pas tout. Malgré sa proximité immédiate avec les comptoirs d'enregistrement du terminal Sud, il obtient malgré tout un mauvais score (64 %), ne décrochant que deux étoiles pour le rapport qualité-prix, les chambres, les salles de bains et le service client.

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Le prix moyen par nuit est de 142 £. Les clients se plaignent de chambres trop petites et trop chères, certaines sans fenêtre. Un participant à l'enquête a ainsi déclaré : « La chambre était trop petite pour deux personnes. Le lit était contre le mur, ce qui obligeait une personne à se déplacer pour aller aux toilettes. De plus, la salle de bain était une salle d'eau, ce qui rendait les toilettes inondées sous la douche. »

Un porte-parole de BLOC Hotel a souligné que les conclusions de l'enquête « sont tirées d'un échantillon restreint et peu représentatif – qui semble ne représenter que 42 avis. Au Bloc Gatwick, nous obtenons un score de service client de 91 % sur les principales plateformes, dont Booking.com, Google, TripAdvisor et Expedia, sur la base de plus de 8 000 avis vérifiés au cours des 12 derniers mois. »

En revanche, le rédacteur en chef de la rubrique voyages du Mirror, Nigel Thompson, a séjourné au BLOC Hotel et l'a félicité chaleureusement, lui attribuant une note de 9,5 sur 10.

Selon une étude récente, Travelodge s'est imposé comme le choix le plus abordable, avec un tarif moyen par nuit de seulement 74 £. Malgré ses tarifs modestes, la chaîne hôtelière n'a obtenu qu'un taux de satisfaction client de 65 %, ce qui lui a valu une note moyenne de trois étoiles pour la plupart de ses prestations, comme le rapport qualité-prix, les chambres et les salles de bains.

Cependant, côté restauration, le restaurant a été décevant, avec seulement deux étoiles. Les clients mécontents n'ont pas mâché leurs mots, l'un d'eux commentant : « La plupart des plats du menu étaient indisponibles. Ceux qui étaient disponibles étaient clairement de mauvaise qualité et cuits au micro-ondes. »

Stratégiquement situé à proximité des principaux aérodromes du Royaume-Uni tels que l'aéroport de Cardiff, l'aéroport John Lennon de Liverpool et l'aéroport de Londres City, Travelodge reste une option pratique.

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Les inspecteurs incognito de Which? ont visité le DoubleTree by Hilton de l'aéroport de Newcastle et lui ont attribué d'excellentes notes. Parmi les points forts, on peut citer les biscuits chauds offerts aux clients à leur arrivée, le service en chambre jusqu'au petit matin et une heure de départ généreuse à midi.

Les clients peuvent également profiter d'un petit-déjeuner continental dès 4h30. Les inspecteurs ont également salué les chambres spacieuses, les rideaux occultants et les lits king-size moelleux.

Le Thistle, situé au terminal 5 de l'aéroport de Londres Heathrow, était le deuxième hôtel où Which? a envoyé des inspecteurs infiltrés. Avec un score de 72 % à l'enquête, le Thistle a reçu le prix Which? Great Value. Malgré sa décoration vieillotte, les inspecteurs ont trouvé l'hôtel propre et pratique, proposant d'excellentes offres de stationnement et de séjour. L'hôtel offrait un lit plutôt confortable et une douche correcte, et se trouvait à seulement cinq minutes en navette de l'aéroport.

À seulement 78 £ avec petit-déjeuner buffet, c'était une bonne affaire. Thistle possède également un hôtel à l'aéroport de Londres-Luton.

Les voyageurs à la recherche d'un hôtel dans un aéroport privilégient la commodité d'accès aux terminaux. 87 % d'entre eux, selon une enquête auprès des consommateurs, estiment que c'est essentiel. Heureusement, la restauration est moins importante.

Aucun des hôtels interrogés n'a obtenu plus de trois étoiles pour sa cuisine. Un client racontant son expérience dans un hôtel d'aéroport a déploré : « J'ai commandé un faux-filet et il était dur comme du bois. Ma femme a commandé une pizza et elle a dû être restituée. »

Néanmoins, les hôtels d'aéroport s'avèrent précieux pour les passagers voyageant en voiture. Des forfaits spéciaux combinant une nuitée et un parking longue durée peuvent s'avérer étonnamment économiques.

Par exemple, le Thistle du Terminal 5 d'Heathrow propose un parking sécurisé et sous vidéosurveillance. Une réservation pour une nuit et sept jours de stationnement en août coûte 210 £, soit une économie de 52 £ par rapport à la réservation d'une chambre d'hôtel séparée et au parking officiel adjacent du Terminal 5.

1. Double Tree by Hilton : 80 %
2. Premier Inn : 79 %
3. Sofitel : 78 %
4. Holiday Inn Express : 76 %
5. Hôtels Clayton : 73 %
6. Crowne Plaza : 73 %
7. Chardon : 72 %
8. Courtyard by Marriott : 71 %
9. Hilton : 71 %
10. Novotel : 71 %
11. Radisson Blu : 71 %
12. Holiday Inn : 70 %
13. Best Western : 67 %
14. Hilton Garden Inn : 67 %
15. Ibis : 67 %
16. Ibis Budget : 67%
17. Hampton by Hilton : 66 %
18. Travelodge : 65 %
19. Hôtel BLOC : 64 %