Robots, employés IA et déplacements dynamiques : ce que Gilad Berenstein apporte au Skift Data + AI Summit

Opérateur de startup devenu investisseur avec de profondes racines dans l'innovation en matière de voyages, Gilad a construit sa carrière en voyant autour des coins, et lors du Skift Data + AI Summit de cette année, il est prêt à partager ce qui va suivre.

Brook Bay Capital investit dans l'avenir du voyage, de la technologie et des données, en mettant l'accent sur la convergence entre automatisation et personnalisation. L'expérience de Gilad lui confère un point de vue unique sur la manière dont les données et l'IA transforment non seulement nos voyages , mais aussi ce que nous considérons comme un produit de voyage.

Avant le sommet, nous avons rencontré Gilad Berenstein pour une séance de questions-réponses rapide afin de décortiquer les tendances les plus disruptives qu'il suit.

« Oh, il y en a tellement », a déclaré Gilad, « mais quelques-uns des plus importants incluent la robotique, les employés IA, les clubs de voyage et le lien humain. »

« Les robots arrivent bientôt dans votre hôtel ! Leur coût de fabrication baisse, leur gestion est de plus en plus simple et le nombre de fondateurs qui se concentrent sur ce secteur a explosé. » Selon Gilad, si la Chine a déjà adopté cette technologie, « je pense que ce déploiement se fera aux États-Unis dans les 12 prochains mois. »

Ensuite, il a établi une distinction nette dans la façon dont nous pensons aux travailleurs de l’IA : « Il ne s'agit pas d'agents intelligents qui ont besoin d'un nouveau système, mais d'employés IA prêts à affronter les défis dès maintenant », a-t-il souligné. Il ne s'agit pas de simples robots, mais de membres d'équipes numériques opérationnels, prêts à s'intégrer à des flux de travail réels.

Sur le thème de la personnalisation et de l'affinité avec la marque, il a souligné l'essor des agences et des clubs de voyages utilisant l'IA, les qualifiant de « prolifération massive » et de « très excitant pour l'industrie et pour les voyageurs ».

Et au milieu du boom technologique, Gilad insiste sur le fait que la connexion humaine est plus essentielle que jamais.

« Dans un monde où l’IA et la technologie sont omniprésentes, se concentrer sur le lien humain entre le voyageur et la marque est peut-être le meilleur facteur de différenciation. »

« Produits dynamiques », répondit Gilad sans hésitation.

Il a expliqué : « Au cours des 30 dernières années, nous avons constaté d'énormes innovations dans la manière dont nous commercialisons et vendons des produits de voyage… mais nous n'avons constaté pratiquement aucune innovation dans les produits que nous vendons. » Des vols et des lits aux réservations de dîner, Gilad a souligné que l'inventaire des voyages est resté fondamentalement inchangé.

« En combinant l'IA, de nouvelles offres de produits concrets et des fournisseurs de livraison directe, nous entrerons dans l'ère des produits dynamiques, où chaque produit sera créé de manière dynamique pour un client donné », a-t-il déclaré. Le résultat ? « Une véritable situation gagnant-gagnant : des voyages plus personnalisés et de meilleure qualité, des marges accrues pour les vendeurs de voyages et un secteur plus durable pour nous tous. »

Gilad a souligné une partie souvent négligée de l’écosystème de l’hôtellerie : l’arrière de la maison.

« Il y a quelques mois, j'ai écrit un court essai intitulé « Back of House Ozempic », a-t-il partagé. « C'est une formidable opportunité dans le secteur de l'hôtellerie, une opportunité que la plupart des fondateurs ignorent – ​​et pour laquelle ils ne sont probablement pas qualifiés. »

Il a souligné que la majorité des startups se concentrent sur les expériences client, comme la planification de voyages et le marketing. « Lorsque je discute avec des hôteliers, ils me disent que sur 100 startups qui les contactent pour des questions de marketing, de planification de voyages, de recommandations, etc., il y en a peut-être une qui se concentre sur les aspects administratifs. »

C'est là qu'il voit la véritable opportunité : « Le ménage, la lessive, la cuisine, le back-office sont tous ignorés ; en partie parce que la plupart des fondateurs de technologies n'ont pas travaillé dans beaucoup de buanderies. »

Avec les pénuries de main-d'œuvre et la hausse des coûts qui affectent l'industrie, Gilad a conclu : « Combiner les impacts des pénuries de main-d'œuvre, de l'inflation des salaires et de l'IA est une opportunité gagnant-gagnant ! »

Alors que le buzz se concentre souvent sur les technologies destinées aux clients, Gilad exhorte les fondateurs et les opérateurs à examiner de plus près les entrailles de l'industrie, les flux de travail négligés et les espaces où l'IA pourrait tout révolutionner en silence.

À l'approche du Skift Data + AI Summit, une chose est sûre : le tourisme n'évoluera pas par hasard. Il sera façonné par ceux qui auront l'audace de remettre en question les fondamentaux et de construire l'avenir.

Poursuivez la conversation avec Gilad Berenstein et d'autres dirigeants au Skift Data + AI Summit et découvrez à quoi ressemble l'avenir du voyage avant son arrivée.