Marriott sollicite ses membres fidèles lors d'un événement au siège social et teste le chat IA
La direction de Marriott a invité mardi 75 des clients les plus fidèles du groupe hôtelier à son siège social de Bethesda, dans le Maryland, montrant à quel point les relations directes avec les clients sont devenues précieuses alors que l'intelligence artificielle menace de bouleverser la façon dont les voyageurs réservent des hôtels.
La première « journée des membres » de l'entreprise pour son programme de fidélité Marriott Bonvoy a également été un groupe de discussion élaboré : Peggy Roe, directrice de la clientèle et responsable du programme de fidélité de l'entreprise, a fait passer les membres à travers différentes sessions d'apprentissage et d'enquête.
Les membres fidèles ont pu tester des concepts d'équipements de spa, de nouveaux looks pour les chambres d'hôtes des marques phares et de nouvelles recettes de nourriture et de boissons dans ses nombreux restaurants et bars.
La quasi-totalité des cadres dirigeants étaient présents. Le nombre de membres de la direction semblait équivalent à celui des membres fidèles, dans une proportion d'environ un pour un. Il s'agissait du premier rassemblement de ce type organisé par un grand groupe hôtelier. Le PDG Anthony Capuano a déclaré que l'entreprise était susceptible d'organiser des réunions similaires.
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