Les meilleurs et les pires parcs de vacances du Royaume-Uni nommés — Center Parcs et Haven sont loin d'être parmi les meilleurs

Une enquête menée par Which? a révélé certains des meilleurs et des pires parcs de vacances au Royaume-Uni pour 2025, des marques bien connues telles que Haven et Center Parcs perdant face à des fournisseurs moins connus.

L'enquête a été menée auprès de 1 700 membres de Which?, invités à évaluer leurs expériences dans les parcs et complexes touristiques britanniques. Les répondants devaient classer des critères allant de la propreté du parc à la qualité de l'hébergement, en passant par la variété des activités gratuites proposées et le rapport qualité-prix global de leurs vacances.

Potters Resorts arrive en tête du classement des « scores clients », proposant des séjours tout compris dans deux complexes hôteliers situés dans l'Essex et le Norfolk . Réservé aux adultes la majeure partie de l'année, le complexe accueille les enfants pendant les vacances d'été dans le Norfolk. Potters a obtenu un score impressionnant de 87 %, avec une note cinq étoiles pour la qualité des installations et de l'hébergement, et une note parfaite pour la variété des activités gratuites proposées.

Bien que Potters soit le plus cher des parcs inclus dans l'enquête Which?, le prix comprend toute la nourriture et les boissons, des activités allant du pickleball au tir à l'arc et des divertissements en soirée décrits comme de qualité « West End », ce qui donne aux parcs une note de quatre étoiles pour le rapport qualité-prix.

Forest Holidays arrive en deuxième position, avec une note globale de 80 %. La marque possède huit parcs en Angleterre, trois en Écosse et deux au Pays de Galles, proposant des hébergements ruraux tels que des chalets en rondins et des cabanes dans les arbres. Les clients ont apprécié la qualité de l'hébergement et la propreté, mais n'ont obtenu que trois étoiles pour le rapport qualité-prix.

Bluestone Wales, situé dans le pittoresque Pembrokeshire , est un autre lauréat. Bluestone propose des lodges et des cottages de luxe et obtient également d'excellents résultats pour la qualité de son hébergement. Outre la variété des activités proposées aux enfants et les animations, il a également obtenu trois étoiles pour son rapport qualité-prix, avec une note globale de 77 %.

Pontins est une fois de plus en bas du classement, après avoir déjà atteint le bas du classement en 2024. La marque ne possède actuellement qu'un seul parc de vacances ouvert à ses clients : le Sand Bay Holiday Village, réservé aux adultes, à Weston-Super-Mare. Ses deux autres parcs, situés à Burnham-on-Sea (Somerset) et à Pakefield (Suffolk), sont temporairement fermés pour accueillir des ouvriers du bâtiment.

Avec un score de satisfaction client de seulement 56 %, Pontins n'a obtenu que deux étoiles dans la plupart des domaines et, bien qu'il s'agisse de l'option la moins chère, les clients ont toujours eu le sentiment d'avoir reçu un mauvais rapport qualité-prix.

Dans une critique de Tripadvisor sur leur parc de Pakefield, un client a déclaré : « Le pire endroit que j'ai jamais visité, le chalet était vieux, négligé et sale, des trous dans les draps, des lits rapprochés avec des matelas et des oreillers horribles, pour prendre une douche, il fallait appuyer sans cesse sur un bouton, ça fuyait partout sur le sol ».

Un autre s'est plaint : « Les chambres sont défraîchies et assez sales. De la saleté sur les plinthes, des toiles d'araignée dans les coins et derrière les portes, de la moisissure rose sur la couture inférieure de notre rideau de douche, visiblement pas lavé entre chaque client. »

Cependant, les avis sur l'expérience Pontins ont été positifs. L'un d'eux a déclaré : « Nous y sommes allés début octobre et avons passé une semaine formidable ! La nourriture était excellente, la piscine vraiment bien et pour le prix, on ne peut pas faire mieux ! »

De nombreux commentaires ont salué les divertissements proposés, l'un d'eux déclarant : « Le spectacle des Bluecoats à Las Vegas était incroyable ! Ils sont tous très talentueux et sont toujours en train de s'amuser, de danser et de discuter avec les gens. »

En bas de la liste se trouve également Largo Leisure Parks, une chaîne de six parcs écossais, avec un score de 64 %. Il convient toutefois de noter que l'échantillon était restreint, avec seulement 30 répondants ayant visité leurs parcs.

Un porte-parole de Largo Leisure a déclaré : « Bien que cela soit évidemment décevant, cela ne concerne que 30 personnes interrogées sur Largo Leisure il y a plus de 12 mois. Sur TripAdvisor et Google Reviews, où nous avons des milliers d'avis sur chacun de nos six parcs de vacances écossais, tous sont notés 4,3 ou plus sur 5. »

Nous recevons régulièrement des avis 5 étoiles sur TripAdvisor et Google et nous encourageons les visiteurs à consulter ces deux plateformes pour se faire une idée précise de l'expérience client dans nos parcs. Nous sommes très fiers de notre réputation d'offrir des vacances exceptionnelles à nos clients, mais nous cherchons constamment à nous améliorer. Nous vivons une année chargée dans tous nos parcs et si vous lisez les avis en ligne, vous comprendrez pourquoi.

Away Resorts a obtenu le même score. L'entreprise possède 25 parcs à travers le Royaume-Uni, dont la région prisée du sud-ouest de l'Angleterre et l'île de Wight.

Away Resorts n'a obtenu que deux étoiles pour le rapport qualité-prix, malgré une large gamme d'hébergements, allant des caravanes et glampings aux lodges de luxe. L'établissement a également obtenu une note médiocre pour le service client, mais a obtenu trois étoiles pour la propreté et la qualité de l'hébergement.

Le fournisseur de parcs de vacances le plus populaire de l'enquête est Center Parcs, avec un score de 69 %, le plaçant au coude à coude avec Haven. Bien qu'il obtienne de bons résultats pour la qualité de ses installations et de son hébergement, il est moins bien noté pour la variété des activités gratuites proposées et le rapport qualité-prix global. Il arrive en troisième position des parcs les plus chers du classement, après Potters et Warner Leisure Villages, qui proposent des séjours réservés aux adultes.

Un membre de Which? a écrit : « Très cher pour ce que c'est. L'hébergement était excellent, à part la piscine oasis, tout était en supplément. Le personnel était très serviable et les enfants ont adoré leur séjour. Je n'y retournerai pas. »

Haven, qui possède 38 parcs à travers le Royaume-Uni, a obtenu le même pourcentage que Center Parcs, mais a obtenu trois étoiles pour le rapport qualité-prix. Les lecteurs de Which? lui ont attribué deux étoiles pour la restauration et la variété des activités gratuites proposées.

Pontins, Away Resorts, Park Holidays, Butlins, Center Parcs et Haven ont été contactés pour commentaires.