Fatigue de la fidélité ? Pourquoi les voyageurs européens repensent leurs programmes de fidélité

En Europe, la fidélité n’est plus une question de statut : elle est une question d’économies, de simplicité et de choix intelligents.

Pendant des années, les compagnies aériennes et les chaînes hôtelières ont misé sur les programmes de fidélité pour fidéliser leurs voyageurs fréquents, notamment sur les marchés haut de gamme. Mais en Europe, la fidélité a toujours été plus fluide, et cette tendance s'accélère. Alors même que la demande de voyages rebondit après la pandémie, les consommateurs européens signalent un net changement de mentalité : la fidélité ne se gagne plus uniquement par des points.

Nos dernières recherches révèlent une tendance croissante à la défidalisation dans la région. Les programmes de fidélisation des voyageurs fréquents et les abonnements hôteliers sont de plus en plus délaissés au profit de la flexibilité, de la transparence des prix et de la commodité, les agences de voyages en ligne profitant de cette évolution.

Aux États-Unis, environ 55 % des voyageurs sont inscrits à des programmes de fidélité, et de nombreux marchés européens ne sont pas loin derrière en apparence ; la France et l'Espagne, par exemple, avoisinent les 50 %. Mais l'enjeu ne se limite pas aux taux d'inscription. Il s'agit aussi de savoir qui participe et à quel point il est engagé.

Au Royaume-Uni, seulement 35 % des voyageurs déclarent être membres d'un programme de compagnies aériennes ou d'hôtels. En Europe, l'engagement est plus faible chez les jeunes voyageurs (18 ans et plus).