Kann KI das Reisen verändern, ohne das Vertrauen zu opfern? Einblicke des Forschungsleiters von Amadeus

Amadeus ist maßgeblich an der Entwicklung des globalen Reise-Ökosystems beteiligt und verarbeitet täglich rund 3 Milliarden Flugsuchen. Als Leiter der Forschung und des KI-Kompetenzzentrums leitet Rodrigo Acuna Agost die Bemühungen, diese riesigen Datenmengen in intelligentere Reiseerlebnisse umzuwandeln.

Auf dem bevorstehenden Skift Data + AI Summit wird Rodrigo erläutern, wie Amadeus künstliche Intelligenz nutzt, um Reisen zu personalisieren, Abläufe zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Seine Arbeit beleuchtet sowohl das Potenzial als auch die Herausforderungen von KI im Reisebereich.

Amadeus schafft ein Gleichgewicht zwischen Innovation und Ethik und ist Vorreiter bei der Entwicklung eines Responsible AI Frameworks, um sicherzustellen, dass die Technologie transparent und fair eingesetzt wird und das Vertrauen von Kunden und Partnern weltweit gewahrt bleibt.

„Keine Daten, keine KI!“

„Amadeus vernetzt zahlreiche Akteure der Reisebranche und ermöglicht uns die Verarbeitung großer Datenmengen. Dies ermöglicht Innovationen und verbessert das Erlebnis für Reisende und Kunden.“

Dank dieser Technologie können wir bereits heute in großem Maßstab agieren. Beispielsweise verarbeitet Amadeus täglich rund 3 Milliarden Flugsuchanfragen ! Darüber hinaus ermöglichen unsere Lösungen unseren Kunden fundierte Entscheidungen durch die Nutzung fortschrittlicher Erkenntnisse, einschließlich künstlicher Intelligenz. Wir streben ein nahtloses und effizientes Reiseerlebnis während der gesamten Reise an.

„Wir sind davon überzeugt, dass KI das Potenzial hat, jede Phase der Reise eines Reisenden deutlich zu verbessern: von personalisierten Inhalten, die die Fantasie anregen und dazu anregen, neue Reiseziele zu erkunden, über verbesserte, auf den Reisenden ausgerichtete Such- und Einkaufserlebnisse, personalisierte Kundenabläufe bis hin zur Auswertung der Kundenstimmung nach der Reise.“

Jede neue Technologie bringt ihre Chancen und Herausforderungen mit sich. KI bietet zwar spannende Möglichkeiten, birgt aber auch potenzielle Risiken wie Voreingenommenheit, Datenschutzprobleme, Konflikte um geistiges Eigentum und Cybersicherheitsbedrohungen. Um diese Risiken zu managen, passen wir unsere Prozesse und Richtlinien an und implementieren ein Responsible-AI-Framework. Dieses ermöglicht es uns, den European AI Act sowie alle weiteren relevanten KI-Vorschriften für unsere globalen Aktivitäten einzuhalten.

Ist das eine Einschränkung? Ganz und gar nicht! Es stellt sicher, dass wir unsere Werte und ethischen Grundsätze einhalten und stärkt das Vertrauen, das wir bei unseren Kunden, Partnern und Mitarbeitern aufgebaut haben. Gleichzeitig erweitern wir die Grenzen des KI-Wissens im Reisebereich, um das Reiseerlebnis insgesamt zu verbessern.

„Die KI entwickelt sich rasant, und Forschungsupdates und Ankündigungen gibt es fast täglich. Unser Forschungsteam verfolgt diese Trends und explorativen Projekte. Diese Programme helfen uns, Schwerpunkte zu identifizieren und gleichzeitig den Fortschritt zu überwachen.“

„Im Jahr 2025 konzentrieren wir uns auf zwei große Bereiche:

Agentische KI bezeichnet künstliche Intelligenzsysteme, die autonom agieren, Entscheidungen treffen und Aufgaben ohne menschliches Eingreifen ausführen können. In der Reisebranche könnte agentische KI den Kundenservice deutlich verbessern, indem sie personalisierte Reiseempfehlungen bereitstellt, Buchungen abwickelt und Reisepläne verwaltet. Darüber hinaus könnte sie die Abläufe für Reiseunternehmen durch automatisierte Prozesse wie Gepäckabfertigung, Flugplanung und Echtzeit-Updates optimieren und so letztendlich die Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern.

Verantwortungsvolle KI legt Wert auf den ethischen und verantwortungsvollen Einsatz von Technologie und stellt sicher, dass KI-Systeme fair und transparent arbeiten. Für die Reisebranche kann verantwortungsvolle KI das Vertrauen der Verbraucher stärken, indem sie Datenschutz und Datensicherheit gewährleistet, unvoreingenommene Reisevorschläge unterbreitet und einen gleichberechtigten Zugang zu Reiseressourcen sicherstellt. Verantwortungsvolle KI kann zudem dazu beitragen, potenzielle negative Auswirkungen wie Übertourismus und Umweltzerstörung zu mildern, indem sie nachhaltige Reiseoptionen fördert.

Rodrigo Acuna Agost liefert überzeugende Argumente dafür, wie Amadeus nicht nur Innovationen im großen Maßstab hervorbringt, sondern dies auch mit einem ausgeprägten Verantwortungsbewusstsein tut. Von agentenbasierter KI bis hin zu ethischen Rahmenbedingungen – seine Arbeit ist führend in der Reisetechnologie.

Um mehr von Rodrigo und anderen führenden Daten- und KI-Experten zu erfahren, die die Zukunft des Reisens neu gestalten, besuchen Sie uns auf dem Skift Data + AI Summit. Entdecken Sie, wie Branchenpioniere Daten in intelligentere Entscheidungen und KI in sinnvolle Erlebnisse verwandeln.