Einblicke in den mutigen Plan von Royal Caribbean zur Umgestaltung der 2-Billionen-Dollar-Urlaubsbranche

Jason Liberty, Präsident und CEO der Royal Caribbean Group, leitet eine der bekanntesten und innovativsten Marken im globalen Reisebereich. Mehr als 40 % der Gäste sind Kreuzfahrtneulinge und die Millennials sind die treibende Kraft hinter den Buchungen. Royal Caribbean erfindet den Urlaub für das digitale Zeitalter neu.

Unter seiner Führung definieren Royal Caribbean, Celebrity Cruises und Silversea die Kreuzfahrtbranche als generationenübergreifende, technologiegestützte und erlebnisorientierte Branche neu.

Auf dem Skift Global Forum wird Liberty Trends erkunden, die die Zukunft des Kreuzfahrtreisens prägen, von der digitalen Transformation und KI-Integration bis hin zu Erlebnisluxus und markenübergreifenden Treueprogrammen.

„Kreuzfahrten sind nicht nur etwas für eine bestimmte Generation – sie sind ein echtes Urlaubsangebot für mehrere Generationen und mit Reiserouten zu allen sieben Kontinenten ist es das nächste Erlebnis, das man kaum erwarten kann, zu sammeln und zu teilen“, sagt Liberty.

In den 70er und 80er Jahren kamen Urlaubsideen aus Zeitschriften und einer bestimmten Fernsehsendung, die die Wahrnehmung von Kreuzfahrten als einmaliges Erlebnis für eine ältere Bevölkerungsgruppe maßgeblich prägte. Heute sprengen die sozialen Medien diese alten Vorstellungen. Wir sind heute alle unermüdliche Träumer – wir jagen dem nächsten großen Moment hinterher, sammeln Erlebnisse und teilen sie sofort auf unserer bevorzugten Plattform.

Die Produktinnovation von Royal Caribbean definiert die Kategorie neu:

• Royal Caribbean: Star of the Seas kombiniert Unterhaltung im Las Vegas-Stil, Broadway, All-Inclusive-Resorts und Wasserparks und transportiert Gäste zu Top-Reisezielen.
• Celebrity Cruises: Celebrity Xcel debütiert diesen November mit sieben neuen Erlebnissen an Bord.
• Silversea: Eröffnung des südlichsten Hotels der Welt in Chile zur Verbesserung von Antarktisexpeditionen.

Liberty stellt fest: „Über 40 % unserer Gäste sind Kreuzfahrtneulinge, die Hälfte davon sind Millennials oder jünger und mehr als die Hälfte der Millennials gibt an, dass sie heute eher eine Kreuzfahrt machen als noch vor zwei Jahren.“

„Alles, woran wir denken, dient dem Gästeerlebnis. Wir sind buchstäblich besessen davon, unsere Beziehung zu jedem einzelnen Kunden zu vertiefen, um verantwortungsvoll den besten Urlaub zu ermöglichen – unsere Mission“, sagt er.

„Dank der rasant fortschreitenden Technologie werden Urlaubsreisen in Zukunft persönlicher, vernetzter und erlebnisorientierter sein als je zuvor. Wir gestalten unser Geschäft entsprechend mit der Entwicklung einer modernen digitalen Reiseplattform, die jegliche Reibungspunkte im Prozess beseitigt und es Gästen so einfach wie nie zuvor macht, ihren Traumurlaub zu buchen und zu gestalten.“

Liberty hebt Innovationen im Treueprogramm hervor: „Letztes Jahr haben wir unsere Treueprogramme neu konzipiert, indem wir die Gegenseitigkeit über alle drei Linien hinweg geschaffen und ein Ökosystem für den gesamten Urlaubszyklus aufgebaut haben. Jetzt wird Ihr Status bei einer Marke markenübergreifend anerkannt – etwas Vergleichbares gibt es in unserer Branche nicht. Wiederholungsbuchungen nehmen bereits deutlich zu, und die markenübergreifende Treue nimmt zu: Fast 40 % aller Buchungen stammen von unseren Treuemitgliedern, die pro Reise 25 % mehr ausgeben.“

„Unser Ziel mit diesem Programm war es, den Urlaub Ihres Lebens in einen Urlaub Ihres Lebens mit uns zu verwandeln, und es funktioniert.“

„Wir integrieren KI in fast alles, was wir tun, um unseren Gästen das bestmögliche Erlebnis zu bieten und intelligentere Entscheidungen zu treffen – von der Reiseplanung über die Preisgestaltung bis hin zur Personalisierung der Gästebetreuung. Wir arbeiten außerdem an einer Zukunft, in der kein Urlaub dem anderen gleicht. Unser Ziel ist es, die Wünsche unserer Gäste zu antizipieren, bevor sie überhaupt danach fragen – von der bevorzugten Kabinenart bis hin zu den Restaurants und Erlebnissen, die am besten zu ihren Interessen passen.“

Er fügt hinzu: „Hinter den Kulissen hilft uns KI auch dabei, effizienter und nachhaltiger zu werden – sie senkt den Kraftstoffverbrauch, verbessert die Wartungszyklen und vereinfacht komplexe Abläufe. Es ist nicht nur ein technisches Upgrade; sie verändert die Art und Weise, wie wir unser Geschäft führen.“

Unsere Teams an Land gestalten unvergessliche Urlaubserlebnisse, und die Technologie wird das Gästeerlebnis auch weiterhin verbessern. Doch es ist unsere Crew, die jeden Tag unmögliche Träume für unsere Gäste wahr werden lässt. Ich beschreibe das Schiff als unsere Leinwand und unsere Crew als die Farben und Pinselstriche, die das Urlaubserlebnis zum Leben erwecken. Sie lernen die Vorlieben unserer Gäste kennen, sorgen für Überraschungen und Freude und schaffen die emotionale Bindung, die die Menschen Jahr für Jahr wiederkommen lässt. So wird aus einem großartigen Urlaub eine lebenslange Erinnerung. Unsere Crew wird immer das Herzstück all unserer Aktivitäten sein.

„Wir alle wissen, dass sich der Wandel nie langsamer vollziehen wird als heute. Und unsere Teams wissen: Wenn wir nicht disruptiv agieren, werden wir disruptiv. Deshalb bewegen wir uns schneller, wagen größere Schritte und investieren mehr Ressourcen in die Ideen, die das nächste Jahrzehnt prägen werden. Wir wachen jeden Tag mit dem Gedanken auf, wie wir die besten Urlaubserlebnisse zu Wasser und an Land schaffen und bieten können.“

„Wir verfügen über eine beispiellose Pipeline an Innovationen für die nächsten drei Jahre – neun neue Schiffe, die Erweiterung unseres Portfolios an privaten Reisezielerlebnissen von zwei auf sieben, die Einführung einer Flusskreuzfahrt-Geschäftslinie mit unseren einzigartigen Erlebniselementen und vieles mehr, allesamt darauf ausgelegt, die Vorstellung davon, was Urlaub sein kann, zu erweitern.“

Jason Libertys Vortrag bietet Reise- und Gastgewerbeexperten einen exklusiven Einblick in zukünftige Trends in der Kreuzfahrtbranche, globale Reiseeinblicke und Innovationen im Gastgewerbe. Entdecken Sie, wie KI, Personalisierung und Erlebnisdesign das nächste Jahrzehnt des Urlaubsreisens prägen.

Reservieren Sie noch heute Ihren Platz beim Skift Global Forum und erfahren Sie, wie Sie in der sich entwickelnden Reiselandschaft führend sein können.

Die erste Rednerrunde für das Skift Global Forum wurde bekannt gegeben. Mit dabei sind Spitzenvertreter von Booking Holdings, Royal Caribbean, IHG, Certares, Air India, Sensei, Six Senses, Revolution LLC und Intrepid Travel. Diese Branchenvisionäre werden die Zukunft des Reisens in den Bereichen Innovation, Investitionen und Nachhaltigkeit erörtern.