Wie beschwere ich mich, wenn mein Zug ausfällt oder verspätet ist? Dies sind die Schritte, die Sie bei AVE und Iryo befolgen müssen.

Hunderte Pendler sind an diesem Dienstag von der Einstellung des Hochgeschwindigkeitszugs zwischen Madrid und Galicien aufgrund der Brände in der Region betroffen.

Angesichts dieser Situation fragen sich viele Menschen, welche Rechte sie haben, um bei der Bahn eine Beschwerde einzureichen . Es besteht die Möglichkeit, eine vollständige Rückerstattung des Fahrpreises zu beantragen. So können Passagiere ihre Beschwerden einreichen.

So reichen Sie bei Renfe eine Beschwerde wegen Zugverspätungen und -ausfällen ein

Bei einem Zwischenfall in einem AVE-Zug bietet Renfe einen elektronischen Beschwerdeservice an. Rufen Sie dazu einfach den Beschwerdebereich auf der offiziellen Website auf und wählen Sie „Beschwerde einreichen“. Füllen Sie anschließend das Formular mit allen Passagierdaten aus.

Bei einer Verspätung des Zuges zwischen 60 und 90 Minuten kann der Reisende eine Entschädigung in Höhe von 50 % des Fahrpreises erhalten. Wichtig zu wissen ist außerdem, dass Renfe bei einer Verspätung von mehr als 90 Minuten 100 % des Fahrpreises zahlen muss.

Nutzer haben bis zu drei Monate Zeit, einen Anspruch geltend zu machen . Nach der Einreichung hat Renfe einen Monat Zeit, zu antworten und über alle ergriffenen Maßnahmen zu berichten. Es ist zu beachten, dass Nutzer zusätzlich zu diesen Beträgen Anspruch auf Verpflegung und Getränke haben, bis der Betrieb wieder aufgenommen wird. Falls ein Aufenthalt von einer oder mehreren Nächten erforderlich war, muss das Unternehmen eine Unterkunft zur Verfügung stellen.

Um eine Entschädigung zu fordern, müssen Sie das Ticket aufbewahren , da die Sendungsnummer benötigt wird. Sie können es 24 Stunden nach dem Vorfall abschicken. Sie können auch andere wirtschaftliche Folgeschäden geltend machen, müssen aber die entsprechenden Belege aufbewahren, um die Zahlung zu belegen. Dies gilt beispielsweise für Hotelrechnungen.

So fordern Sie eine Entschädigung für eine Zugverspätung bei Iryo

Andererseits bieten Iryo-Züge eine Entschädigung an, wenn Sie am Ankunftsbahnhof eine Verspätung von mindestens 60 Minuten gegenüber der planmäßigen Zeit haben . Bei einer Verspätung von 60 Minuten bietet das italienische Unternehmen 50 % des Ticketpreises an, bei einer Verspätung von 90 Minuten 100 % des Ticketpreises.

Um einen Anspruch geltend zu machen, müssen 48 Stunden nach Ankunft des Zuges vergangen sein . Rückerstattungen können in Form eines Gutscheins oder über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode erfolgen. Es kann jedoch bis zu einem Monat dauern, bis das Geld eintrifft.